目標(biāo)管理是管理大師彼得。杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)、優(yōu)秀的管理模式，它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動為各自的分目標(biāo)而奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實現(xiàn)的一種管理模式。目標(biāo)管理模式的實施可分為四個階段：確定總體目標(biāo)——目標(biāo)分解——資源配置——檢查和反饋。目標(biāo)管理模式的優(yōu)點非常顯著。首先，它使組織的運作有了明確的方向，使每個人都明確了努力的目標(biāo)；其次，它結(jié)合了人性管理的思想，促使權(quán)力下放，強調(diào)員工自我控制，可以充分激發(fā)員工的積極性；再次，它為業(yè)績的檢查反饋和效果評價提供了更為客觀的基礎(chǔ)。正如杜拉克指出的，凡是工作狀況和成果直接地。嚴(yán)重地影響著組織生存和繁榮發(fā)展的部門，目標(biāo)管理都是必需的。

　　ISO9O00國際標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了目標(biāo)管理的思想。ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)對“質(zhì)量目標(biāo)”給出了明確的定義，即“在質(zhì)量方面所追求的目的。

　　注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定；

　　注2：通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)：

　　建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)組織提供了關(guān)注焦點。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用資源達(dá)到這些結(jié)果“。不僅如此，標(biāo)準(zhǔn)還指出”質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務(wù)業(yè)績都有積極的影響，因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響“�？梢�，標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量管理體系中的地位提升到首要位置。另外，標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定質(zhì)量管理體系中最高管理者的職責(zé)是：”①建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；②確保整個組織關(guān)注顧客要求；③確保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；④確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標(biāo)；⑤確保獲得必要資源；⑥將達(dá)到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較；⑦決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；⑧決定改進(jìn)的措施“。

　　ISO9OO1：2000《質(zhì)量管理體系要求》第5.4.1條款中明確規(guī)定，“最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致”。

　　以上描述與目標(biāo)管理的思想幾乎完全吻合。下面筆者就企業(yè)應(yīng)如何結(jié)合目標(biāo)管理思想及現(xiàn)代管理理念對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行有效管理，談?wù)劥譁\的看法和建議。