一、質(zhì)量目標(biāo)管理的概念

　　質(zhì)量目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程，按照PDCA程序，通過(guò)企業(yè)中的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)來(lái)決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并以此作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)層次與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量目標(biāo)管理也是一種管理思想和法則，它強(qiáng)調(diào)以人為本，“千斤重?fù)?dān)人人挑”，采取一系列有效的方法和手段，完成策劃的目標(biāo)，并評(píng)價(jià)和尋找改進(jìn)的時(shí)機(jī)，以達(dá)成并推進(jìn)目標(biāo)的管理。

　　二、質(zhì)量目標(biāo)的制定

　　企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的目的。企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的建立為企業(yè)全體員工提供了其在質(zhì)量方面關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)，質(zhì)量目標(biāo)可以幫助企業(yè)有目的地、合理地分配和利用資源。一個(gè)有魁力的質(zhì)量目標(biāo)可以激發(fā)員工的工作熱情，引導(dǎo)員工自發(fā)地努力為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)作業(yè)效果有其他激勵(lì)方式不可替代的作用。那么，如何制定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)呢·

　　1、質(zhì)量目標(biāo)分類

　　首先，企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分階段制定，分為中長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)及年度（季度、月度、周等，視企業(yè)實(shí)際情況而定）質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)各層次應(yīng)依照企業(yè)的中長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)和年度（季度、月度、周等）質(zhì)量目標(biāo)，制定本層次相應(yīng)階段的分解質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)各層次相應(yīng)階段的分解質(zhì)量目標(biāo)值應(yīng)不低于企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)要求。

　　其次，企業(yè)各階段質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)包括總體質(zhì)量目標(biāo)和各層次的分解質(zhì)量目標(biāo)。

　　2、質(zhì)且目標(biāo)制定的基本原則

　�。�1）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針制定。

　�。�2）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在分析當(dāng)前主要質(zhì)量問(wèn)題的基礎(chǔ)上制定，應(yīng)根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際情況，選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為質(zhì)量目標(biāo)。

　　質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可包括：①產(chǎn)品要求，即體現(xiàn)產(chǎn)品的固有特性（如物質(zhì)的、感官的、行為的、時(shí)間的、人類工效的、功能的特性）和產(chǎn)品的賦予特性（如價(jià)格）；②滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，即滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過(guò)程、文件和活動(dòng)等；③質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則。企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)、自身的特點(diǎn)確定質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容。

　�。�3）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)能夠具體量化，應(yīng)設(shè)立可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)值。

　　質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)明確指標(biāo)如何采集、數(shù)據(jù)如何處理、計(jì)算的公式、考核的頻次等。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，讓員工明確質(zhì)量控制須達(dá)到的程度，為員工提供自我控制質(zhì)量的依據(jù)，為組織、層次、個(gè)人評(píng)判業(yè)績(jī)提供標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�4）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，并確認(rèn)經(jīng)努力后可實(shí)現(xiàn)。

　　質(zhì)量目標(biāo)值原則上應(yīng)是經(jīng)過(guò)員工努力之后可以達(dá)到的數(shù)值。質(zhì)量目標(biāo)既不能高不可攀、好高騖遠(yuǎn)和脫離實(shí)際，也不能唾手可得、失去對(duì)員工的激勵(lì)作用和背離企業(yè)的發(fā)展需要。企業(yè)應(yīng)制定適宜的、有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量目標(biāo)，不斷激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，滿足企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展要求。

　�。�5）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)兼顧企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮和當(dāng)前需要、企業(yè)利益與社會(huì)效益、企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展。

　　質(zhì)量目標(biāo)不能片面化，而應(yīng)綜合平衡各方面愿景、考慮和利益。只有全面的質(zhì)量目標(biāo)才會(huì)得到各方面的擁護(hù)和支持，才能使員工團(tuán)結(jié)一致共同努力。只有這樣的質(zhì)量目標(biāo)才有生命力，也只有全面的質(zhì)量目標(biāo)，才能真正地引導(dǎo)企業(yè)走向卓越。