世界著名的管理咨詢(xún)公司—麥肯錫（McKinsey&Company，Inc）公司，對(duì)167家日本、歐洲和美國(guó)的企業(yè)進(jìn)行了一項(xiàng)跟蹤調(diào)查，以考察質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的影響（參見(jiàn)《質(zhì)量爍金》京特。隆美爾著中國(guó)大百科全書(shū)出版社出版）。調(diào)查結(jié)果表明，按這些企業(yè)的質(zhì)量管理水平及其對(duì)應(yīng)的質(zhì)量績(jī)效水平，可將他們分為四個(gè)等級(jí)。這四個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)著明顯的管理特征和質(zhì)量績(jī)效的區(qū)別如下：

　　第一級(jí)：檢驗(yàn)級(jí)

　　管理特征：

　　1.通過(guò)檢驗(yàn)保證質(zhì)量；

　　2.缺乏質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

　　3.對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率；

　　4.高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)，通常只介入重要顧客意見(jiàn)的處理過(guò)程；

　　5.質(zhì)量管理職能與其他職能分離，幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。

　　質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：

　　1.主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)；

　　2.在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施，只占質(zhì)量成本的13%；

　　3.不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法。

　　質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：

　　1.平均缺陷率：≈4，800ppm（即0.48%注：ppm—百萬(wàn)分之缺陷率）

　　2.廢品率：>5%

　　3.返工率：>3%

　　4.過(guò)程能力指數(shù)CPK：沒(méi)有測(cè)定

　　第二級(jí)：質(zhì)量保證級(jí)

　　管理特征：

　　1.通過(guò)檢驗(yàn)保證質(zhì)量；

　　2.缺乏質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

　　3.對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率；

　　4.高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)，通常只介入重要顧客意見(jiàn)的處理過(guò)程；

　　5.質(zhì)量管理職能與其他職能分離，幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。

　　質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：

　　1.使用了基于數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，如：Pareto圖、因果圖、SPC、生產(chǎn)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析等，但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量；

　　2.QFD、田口方法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等“質(zhì)量設(shè)計(jì)”方法，沒(méi)有系統(tǒng)地被采用。

　　質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：

　　1.平均缺陷率：≈900ppm

　　2.廢品率：≈3.1%

　　3.返工率：≈2.7%

　　4.過(guò)程能力指數(shù)CPK：<1.33

　　第三級(jí)：預(yù)防級(jí)

　　管理特征：

　　1.管理層認(rèn)識(shí)到“設(shè)計(jì)”對(duì)質(zhì)量的影響是至關(guān)重要的，注重開(kāi)發(fā)階段并投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，采用了“質(zhì)量設(shè)計(jì)”和“預(yù)防措施”，以保證質(zhì)量問(wèn)題在“源頭”得到根本解決；

　　2.不僅生產(chǎn)和采購(gòu)部門(mén)，而且包括開(kāi)發(fā)部門(mén)都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；

　　3.將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，中央質(zhì)量保證部門(mén)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問(wèn)的角色；

　　4.引入“并行工程”的“跨職能工作組”方法，各個(gè)職能部門(mén)參與開(kāi)發(fā)過(guò)程，使質(zhì)量問(wèn)題在源頭得以解決。

　　質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：

　　1.大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法，如：QFD、田口方法、質(zhì)量損失函數(shù)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、DFMEA、PFMEA、FTA、過(guò)程能力分析等；

　　2.大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯(cuò)措施（Poka-Yoke）等；

　　質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：

　　1.平均缺陷率：≈900ppm

　　2.廢品率：≈3.1%

　　3.返工率：≈2.7%

　　4.過(guò)程能力指數(shù)CPK：<1.33

　　第四級(jí)：完美級(jí)

　　1.高層管理者設(shè)定了及其嚴(yán)格的質(zhì)量目標(biāo)，如：“零缺陷”。質(zhì)量問(wèn)題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程；

　　2.每一個(gè)職能部門(mén)和層次都制定了各自具體的質(zhì)量目標(biāo)，如果這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的話，產(chǎn)品即可達(dá)到“零缺陷”質(zhì)量；

　　3.70—80%的員工，包括最高管理者，參與“質(zhì)量改進(jìn)”活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成為日常工作的一個(gè)組成部分。質(zhì)量改進(jìn)不僅針對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等一線部門(mén)，而且擴(kuò)展到所有部門(mén)；考試大質(zhì)量工程師

　　4.創(chuàng)造一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍，每一位員工都意識(shí)到“質(zhì)量”對(duì)企業(yè)的重要性，并為之努力。這種企業(yè)文化氛圍形成了對(duì)每一位員工的無(wú)形的激勵(lì)機(jī)制；

　　5.形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)；

　　6.形成核心流程：零缺陷生產(chǎn)與質(zhì)量設(shè)計(jì)。

　　質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：

　　質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大程度地被應(yīng)用。

　　質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：

　　1.平均缺陷率：<100ppm

　　2.廢品率：<0.8%

　　3.返工率：<0.8%

　　4.過(guò)程能力指數(shù)CPK：≈2.0