房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案體系（熟悉）

　　房地產(chǎn)信用檔案的建立范圍：按照《關(guān)于建立房地產(chǎn)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的通知》的規(guī)定，房地產(chǎn)信用檔案的建立范圍是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理企業(yè)和房地產(chǎn)估價(jià)師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理等專業(yè)人員（統(tǒng)稱執(zhí)（從）業(yè)人員）。2002年9月，建設(shè)部開通了中國房地產(chǎn)估價(jià)信用檔案，建立健全了一級資質(zhì)房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)和注冊房地產(chǎn)估價(jià)師信用檔案。各省級房地產(chǎn)行政主管部門也陸續(xù)建立了二、三級資質(zhì)房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)的信用檔案建立了信用檔案。2006年10月，中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會開通了中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信用檔案，并通過中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)向社會公開。

　　《房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)管理辦法》和《注冊房地產(chǎn)估價(jià)師管理辦法》對房地產(chǎn)估價(jià)信用檔案做出明確要求。注冊房地產(chǎn)估價(jià)師或者其聘用單位違反規(guī)定，未按照要求提供房地產(chǎn)估價(jià)師信用檔案信息的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，可處以1000元以上1萬元以下的罰款。

　?。ㄒ唬┓康禺a(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的構(gòu)成

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案是房地產(chǎn)信用檔案的重要組成部分。房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案包括房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)信用檔案、注冊房地產(chǎn)估價(jià)師信用檔案、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信用檔案等房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案。

　?。ǘ┓康禺a(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的內(nèi)容

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案記錄房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和注冊房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等執(zhí)（從）業(yè)人員的信用信息。

　　房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用檔案的主要內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)基本情況、機(jī)構(gòu)良好行為記錄、機(jī)構(gòu)不良行為記錄、估價(jià)項(xiàng)目匯總、估價(jià)項(xiàng)目基本情　　況、股東（合伙人）情況、注冊房地產(chǎn)估價(jià)師基本情況、機(jī)構(gòu)資質(zhì)年審情況、投訴情況等。房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)和注冊房地產(chǎn)估價(jià)師的違法違規(guī)行為，被投訴舉報(bào)處理、行政處罰等情況，作為&建設(shè)工程教育網(wǎng)&其不良行為記人其信用檔案。

　　注冊房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信用檔案的主要內(nèi)容包括：個(gè)人基本情況、個(gè)人業(yè)績匯總、繼續(xù)教育情況、科研能力表現(xiàn)、良好行為記錄、不良行為記錄、投訴情況等。按照《房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)管理辦法》的規(guī)定，房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)的不良行為也作為該機(jī)構(gòu)法定代表人或者執(zhí)行合伙人的不良行為記入其信用檔案。

　?。ㄈ┓康禺a(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的管理

　　隨著政府電子政務(wù)的發(fā)展，房地產(chǎn)信用檔案系統(tǒng)將逐步與有關(guān)政府部門（如銀行、工商、稅收、質(zhì)檢、社保等）的信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，從同業(yè)征信向聯(lián)合征信過渡，實(shí)現(xiàn)信息共享，以更加全面地反映房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)和執(zhí)（從）業(yè)人員的信用狀況。

　　1．管理的原則

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享”的原則進(jìn)行，逐步實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案系統(tǒng)覆蓋全行業(yè)的目標(biāo)。各級房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)組織所轄區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作。

　　2．組織實(shí)施

　　建設(shè)部組織建立一級資質(zhì)房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)及執(zhí)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)。中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會為房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的系統(tǒng)管理部門，在建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)一級資質(zhì)房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)估價(jià)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)中介執(zhí)業(yè)人員信用檔案的日常管理工作。

　　3．信息的采集

　　信用檔案信息依法從多種途徑采集，充分利用現(xiàn)有信息資源，從政府部門、房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、執(zhí)（從）業(yè)人員、其他中介機(jī)構(gòu)及社會公眾等多種途徑獲得，并與機(jī)構(gòu)資質(zhì)審批、專業(yè)人員執(zhí)（從）業(yè)資格注冊工作有機(jī)結(jié)合。不良行為記錄，除了要求房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)自報(bào)外，各級房地產(chǎn)行政主管部門、各級房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織也應(yīng)及時(shí)報(bào)送房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和有關(guān)責(zé)任人員的違法違規(guī)處理情況，房地產(chǎn)信用檔案將按規(guī)定予以公示。

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)或執(zhí)業(yè)人員獲部省級表彰或榮譽(yù)稱號，即可作為良好行為記錄載入該企業(yè)或執(zhí)業(yè)人員的信用檔案。良好行為記錄由房地產(chǎn)企業(yè)及執(zhí)業(yè)人員直接報(bào)送，或由各級建設(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門、房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織采集并審核后提交系統(tǒng)管理部門。

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)或執(zhí)（從）業(yè)人員出現(xiàn)違反房地產(chǎn)法律法規(guī)及相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的行為，并受到行政處罰的，即可作為不良行為載入該企業(yè)或執(zhí)業(yè)人員的信用檔案。不良行為記錄以企業(yè)自報(bào)為主，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)在受到行政處罰后10日內(nèi)將有關(guān)信息直接報(bào)送系統(tǒng)管理部門；也可通過各級建設(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門、房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織將行政處罰意見和其他不良行為記錄提交系統(tǒng)管理部門。

　　4．信息維護(hù)和更新

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案是由政府組織建立的，由系統(tǒng)管理部門對信息進(jìn)行維護(hù)和更新。對涉及企業(yè)商業(yè)秘密的信息要注意保密，實(shí)行授權(quán)查詢；未經(jīng)核實(shí)的信息不得在網(wǎng)上公示；不良記錄在公示前，必須經(jīng)過嚴(yán)格的審核批準(zhǔn)程序。

　　5．投訴處理

　　按照《關(guān)于建立房地產(chǎn)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的通知》的規(guī)定，系統(tǒng)管理部門對收到的投訴信息，要進(jìn)行登記、整理、分類，并根據(jù)被投訴對象和投訴內(nèi)容，或轉(zhuǎn)交有關(guān)行政部門進(jìn)行核查、處理，或轉(zhuǎn)給被投訴機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對系統(tǒng)管理部門轉(zhuǎn)去的投訴在15日內(nèi)反饋意見（包括處理結(jié)果或正在處理情況）。

　　6．信息查詢

　　按照依法、合理保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密和分類、分級管理原則，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案內(nèi)容分為公示信息和授權(quán)查詢信息兩大類。任何單位和個(gè)人有權(quán)查閱信用檔案公示信息。公示信息可直接在中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)、中國房地產(chǎn)估價(jià)師網(wǎng)和中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)上免費(fèi)查詢。授權(quán)查詢信息，如房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)信用檔案中估價(jià)項(xiàng)目名稱、委托人名稱、委托人聯(lián)系電話等內(nèi)容，需按照房地產(chǎn)信用檔案管理規(guī)定的條件和程序進(jìn)行查詢。