問(wèn)：質(zhì)量管理中，如何提高事前控制和事中控制的執(zhí)行力？

　　答：首先，從上到下應(yīng)當(dāng)有很強(qiáng)的全程質(zhì)量管理意識(shí)。

　　一般管理者都明白全程質(zhì)量管理的重要性，但為什么在實(shí)際操作中容易疏忽過(guò)程控制呢？原因基本是因?yàn)樽非笠粫r(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，放棄了對(duì)質(zhì)量的控制。決策者一句“不出大問(wèn)題就行，要力保本月產(chǎn)量”的話(huà)，就會(huì)立刻把好不容易培養(yǎng)起來(lái)的質(zhì)量觀(guān)念擊跨。殊不知，決策者的錯(cuò)誤決定會(huì)導(dǎo)致“失之毫厘，謬以千里”。這種決定是中層管理者和員工無(wú)論如何努力都無(wú)法改變的。可見(jiàn)決策者觀(guān)念在質(zhì)量管理中的作用有多重要。決策者有了全程質(zhì)量管理意識(shí)，還要讓中層和一般員工形成良好的全程質(zhì)量管理意識(shí)。每個(gè)下游環(huán)節(jié)員工就是上游環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督員，出現(xiàn)質(zhì)量要及時(shí)反饋給上游，杜絕不合格產(chǎn)品從自己手中流入下個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

　　其次，每個(gè)環(huán)節(jié)都制定詳細(xì)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)到原材料采購(gòu)，從第一道工序到產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，從裝箱到運(yùn)輸，每個(gè)環(huán)節(jié)必須制定詳細(xì)的、可控制的管理標(biāo)準(zhǔn)。事前控制的重點(diǎn)放在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)制定上。技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)一旦出現(xiàn)失誤會(huì)給質(zhì)量管理帶來(lái)很大麻煩，因此應(yīng)當(dāng)從根本上盡量減少質(zhì)量事故、降低質(zhì)量管理難度。事中控制主要指從原料進(jìn)廠(chǎng)到產(chǎn)品完工期間，按照工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督的過(guò)程，也是質(zhì)量管理的核心工作。事中控制要求嚴(yán)格檢查、及時(shí)反饋、及時(shí)整改。事后控制的重點(diǎn)是確保每個(gè)產(chǎn)品合格并把不合格產(chǎn)品及時(shí)反饋給制造部門(mén)進(jìn)行返工。

　　再次，用業(yè)績(jī)考核改變不利局面。

　　之所以出現(xiàn)“重結(jié)果輕過(guò)程”現(xiàn)象的根本原因是質(zhì)量工作沒(méi)有真正與個(gè)人收入掛鉤。業(yè)績(jī)考核應(yīng)當(dāng)與每人的個(gè)人收入掛鉤，考核是質(zhì)量管理的杠桿，不能放棄了對(duì)制造部門(mén)員工質(zhì)量的考核。只考核制造人員的產(chǎn)量而不考核質(zhì)量是絕對(duì)不行的。管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際狀況制定制造人員的產(chǎn)量和質(zhì)量權(quán)重系數(shù)，進(jìn)行雙重考核。如果缺乏中間制造環(huán)節(jié)的質(zhì)量考核，勢(shì)必把質(zhì)量問(wèn)題都丟給最后一個(gè)環(huán)節(jié)品質(zhì)部門(mén)。不但造成資源浪費(fèi)，而且造成部門(mén)間相互扯皮。

　　第四，客戶(hù)和員工是最好的質(zhì)量改善者。客戶(hù)是產(chǎn)品質(zhì)量的裁判。應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查和整改�？蛻�(hù)的不滿(mǎn)是企業(yè)改進(jìn)的方向，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的法寶。員工是產(chǎn)品質(zhì)量的一線(xiàn)情報(bào)員，他們熟悉制造環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性是改善質(zhì)量的做好措施。建議設(shè)立“質(zhì)量之星”評(píng)選制度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重視的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)激勵(lì)更多員工加強(qiáng)質(zhì)量管理。此外，建議設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)努力改善產(chǎn)品質(zhì)量和工藝流程的員工。