�。�2）可信性

　　產品的可信性包括可靠性和可維修性�？煽啃允侵府a品在規(guī)定的時間內在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的能力，它是從時間的角度對產品質量的衡量�？删S修性是指產品出現(xiàn)故障時維修的便利程度。對于耐用品來說，可靠性和可維修性是非常重要的，如汽車的首次故障里程、平均故障里程間隔、車體結構是否易于維修等都是顧客十分重視的質量指標。

　　（3）經(jīng)濟性

　　產品的經(jīng)濟性是指產品在使用過程中所需投入費用的大小。經(jīng)濟性盡管與使用性能無關，但是消費者所關心的。如空調器是一種需要消耗電能的產品，在達到同樣的制冷效果下能耗越低給顧客帶來的節(jié)約就越大；洗衣機則是一種需要大量消耗水的產品，在達到同樣洗凈比的前提下，用水越少則其經(jīng)濟性越好。

　�。�4）美觀性

　　產品的美觀性是指產品的審美特性與目標顧客期望的符合程度。顧客通常不會對一種產品的審美特性提出具體要求，但當產品的外觀、款式、顏色不符合顧客的審美要求時，顧客就會排斥這種產品；當產品的外觀、款式、顏色符合顧客的審美要求時，顧客就會被這種產品所吸引。如瑞士SWATCH手表的成功更多地應歸功于其對顧客審美需求的準確把握。

　�。�5）安全性

　　產品的安全性指產品在存放和使用過程中對使用者的財產和人身不會構成損害的特性。不管產品的使用性能如何、經(jīng)濟性如何，如果產品存在安全隱患，那不僅是消費者所不能接受的，政府有關部門也會出面干涉或處罰生產企業(yè)。對于家用電器、汽車、工程機械、機床設備、食品、醫(yī)藥等等，安全性是一個特別重要的質量指標。

　　因此，對產品質量的評價判斷可以從以上5個方面來綜合考慮。當然，對于不同的產品來說，質量的內涵可能有所偏重，有的產品如易耗品不需要考慮可維修性的問題，有的產品如復印紙不需要考慮安全性的問題，有的產品如地下供熱管道則無須過多考慮美觀性的問題。從企業(yè)的角度來看，必須深入識別顧客對產品質量特性的關注重點，避免閉門造車，防止顧客關心的質量特性不足、顧客不重視的質量特性投入過多的情況發(fā)生。

　　另外，企業(yè)還應注意理所當然的質量特性與富有魅力的質量特性的區(qū)別。如果企業(yè)的產品僅僅具有理所當然的質量特性，只能保證顧客不會不滿意，但無法保證顧客滿意；只有具有富有魅力的質量特性，產品才會有吸引力，企業(yè)才會贏得忠誠顧客。如果企業(yè)滿足于理所當然的質量特性表現(xiàn)，那么企業(yè)的質量管理工作就可能出現(xiàn)事倍功半甚至適得其反的效果。我國有家有名鐘表制造企業(yè)在深陷虧損困境之時，其質量部門負責人還堅持認為企業(yè)虧損的原因在于產品質量太好、產品太耐用導致的顧客需求不旺，殊不知這位質量負責人所指的質量僅僅是理所當然質量的一個方面，難怪企業(yè)無法吸引更多的顧客。

　　但理所當然的質量和富有魅力的質量特性不是一成不變的，隨著時間的推移和社會的進步，原來富有魅力的質量特性會逐漸變?yōu)槔硭�當然的質量特性而不再具有吸引力。如，早在1908年，通用汽車公司的工程師們在皇家汽車俱樂部會員們的面前拆解了3輛凱迪拉克轎車，并把這些零件混在一起，而后從中選擇零件重新組裝成車，然后駕車絕塵而去。這令在場的會員極為震驚，認為凱迪拉克車質量之高令人驚嘆。顯然在當時，汽車零件具有互換性是一種了不起的質量特性，是一種富有魅力的質量特性，這也是福特公司的N型車和T型車取得輝煌成功的重要原因；然而時至今日，即使農用三輪車的零部件也具有極高的互換性，零部件的標準化和互換性已經(jīng)是理所當然的事情，不再是吸引顧客的富有魅力的質量特性。因此，任何企業(yè)都不能一味抱著過去的成功模式不放，需要積極尋求并打造富有魅力的質量。