第三節(jié)　全員參與

　　1.全員性：TQM的一個本質特征

　　全面質量管理（TQM）有三個本質特征：一是全員參加的質量管理，二是全過程的質量管理，三是全組織的質量管理。全員參與既是TQM的一個特點，更是其一個優(yōu)點。只有充分發(fā)揮這個優(yōu)點，才可能真正取得成效。

　　產品質量是組織各個環(huán)節(jié)、各個部門全部工作的綜合反映。任何一個環(huán)節(jié)、任何一個人的工作質量都會不同程度地、直接或間接地影響產品質量。因此，應把所有人員的積極性和創(chuàng)造性都充分的調動起來，不斷提高人的素質，人人關心產品質量，人人做好本職工作，全體參與質量管理。經過全體人員的共同努力，才能生產出顧客滿意的產品。

　　TQM強調全員參與，反映了時代的要求和科學技術的要求，是人性化或人本化管理的體現(xiàn)。事實上，不管組織采取多么嚴厲的懲罰措施，員工如果消極對待產品質量問題，難免不造成質量事故，使組織遭受不應有的損失。日本產品質量之所以能夠達到那么高的水平，與其員工全員參與是分不開的。

　　2.知識經濟：人才是最寶貴的財富

　　在知識經濟時代，組織的成功與否更多體現(xiàn)在有無適用的人才上。不能說組織的所有員工都是人才，但人才卻是在員工中產生的。組織不僅需要科技開發(fā)人才，還需要管理人才、操作人才（如工人）等等。關鍵性的人才是可以用高薪去“買”來，但卻不能“買”到組織所需的全部人才。管理人才、操作人才往往靠組織自己培養(yǎng)。沒有全員參與的環(huán)境，人才是培養(yǎng)不出來的。

　　不僅要發(fā)揮人才的聰明才智，而且要發(fā)揮全體員工的聰明才智。員工的聰明才智只有在參與過程中才可能被激發(fā)出來，才可能表現(xiàn)出來，否則就只能是自生自滅。全員參與又是組織領導挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才的重要途徑。

　　3.全員參與，組織獲益

　　員工充分參與，使員工的個人目標與組織的目標相一致，獲益的首先是組織。這表現(xiàn)在：

　�。�1）員工參與質量管理，關心產品質量，可以大大降低質量損失，從而使組織獲益。

　�。�2）員工參與質量改進是一種少投入多產出的活動，組織從質量改進中獲得極大的效益，這是其他收難以達到的。

　�。�3）員工參與組織的各項管理活動，可以使他們與組織更加精密地聯(lián)系在儀器，對組織產生認同感，從而熱愛組織，組織內部更加團結。

　�。�4）員工充分參與，使組織內部形成一種良好的人際關系和組織文化，可以大大減少員工之間、管理人員和操作工人之間以及勞資之間的沖突或矛盾，使組織內部融洽親密。

　�。�5）員工充分參與，可以極大地鼓勵士氣，使人人都爭先創(chuàng)優(yōu)作貢獻，從而使組織的各項工作都得以順利完成。

　　4.員工參與，員工滿意員

　　工是組織的相關方之一，是組織業(yè)績的受益者。員工對組織的典型期望是職業(yè)的穩(wěn)定和工作的滿意。GB/T19004－2000中5.2.2條規(guī)定：“組織應當識別其人員在得到成人、工作滿意和個人發(fā)展等方面的需求和期望。對他們的這種關心有助于確保最大程度地調動其人員的參與意識和能動性。”也就是說，組織越是關注員工，員工越能積極參與，從而越能使員工滿意。

　�。�1）全員參與有利于員工展示自己的才干。組織使員工充分參與，可以使員工發(fā)揮自己的潛力，展示自己的才干，從而使員工滿意。

　　（2）全員參與有利于員工的工作得到承認。組織通過各種管理手段，對員工爭先創(chuàng)優(yōu)作貢獻取得的成績進行測量、評價、表彰和獎勵。

　�。�3）全員參與有利于員工獲得獎勵。對員工爭先創(chuàng)優(yōu)作貢獻的成績及時給以獎勵，包括精神獎勵和物質獎勵，使員工精神更加振奮，有新的追求，從而更愿意發(fā)揮自己的才智。

　�。�4）全員參與有利于員工得到培訓。組織要使員工充分參與，則離不開培訓。員工通過培訓，可以提高受教育程度，使知識得到發(fā)展，從而獲得更多的工作機會。

　　5.全員參與：組織應當作什么

　　為了使員工充分參與，組織至少應當做好下面的工作：

　�。�1）正確對待所有的員工。從組織領導的思想認識到組織的規(guī)章制度，都不能將員工當作“奴隸”，而應當把員工視為組織的最寶貴的財富，最重要的資源，在管理思想上來一場革命。沒有這樣的“革命”，即使有了制度，也有了形式，依然難以使員工滿意。

　　（2）確定員工參與什么。全員參與并不是讓員工不分主次、不講程序地參與組織的所有活動。首先，承擔不同職責的員工參與的活動是會有所不同的。其次，參與的方式和生前也應有所不同，例如：對組織制定政策方針，員工可以通過規(guī)定的渠道反映自己的意見。其次，要提倡員工積極參與與自己本職工作相關的管理，把本職工作做好。

　�。�3）敞開員工參與的渠道。組織和應當有相應的溝通渠道，使員工能夠將自己的意見和建議及時向有關領導或管理人員反映。必要時，組織應公開征求員工的意見和建議。

　�。�4）給員工參與提供機會。例如：分解組織的方針目標、設置質量改進課題、開展勞動競賽、評選優(yōu)秀員工等等，還可以通過諸如員工代表會議、“招賢榜”、“課題招標”等形式吸引員工參與加強質量改進管理活動。

　�。�5）開展形式多樣的群眾性質量管理活動。例如：質量自檢、互檢活動，QC小組活動等等。組織在進行內部質量審核時，也可以吸收員工代表參與。特別需要吸收員工參與加強質量改進管理活動。

　�。�6）進行有針對性的培訓。培訓可以增強員工的質量意識，提高他們的參與能力，處死他們自覺地參與組織的各項管理活動。

　�。�7）嚴肅處理壓抑員工參與的人和事。雖然一個組織總不可能完全避免“官僚主義現(xiàn)象，但對這種現(xiàn)象，不管涉及的是”人“（個別管理人員還是”事“（規(guī)章制度不完善），都應嚴肅處理，從而暢通員工參與的渠道。