▲人的心理活動是通過人腦來實現(xiàn)的。

　　▲心理現(xiàn)象分為心理過程和個性心理（包括需要、動機、興趣、理想、信念等）。

　　▲心理過程包括：認識過程（認識過程是基本的心理過程）、情感過程、意志過程三個方面。

　　▲個性心理特征主要體現(xiàn)在能力、氣質(zhì)、性格三個方面。

　　▲與公共關(guān)系心理的基本特征相聯(lián)系，公共關(guān)系心理還具有可知性、情感性、自利性、廣泛性。

　　▲感覺包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺五種。 在所有的感覺中，視覺是最重要的。

　　▲知覺的主要特征是選擇性、整體性和恒常性。

　　▲房地產(chǎn)經(jīng)紀人做好觀察應做到：

　　1、要明確觀察的目的與任務；2、要有充分的觀察準備，明確觀察的重點和難點，提出觀察的具體方法；3、要記錄并整理觀察結(jié)構(gòu)，總結(jié)觀察經(jīng)驗。

　　▲記憶是積累知識和經(jīng)驗的一種功能；保持是記憶的中心環(huán)節(jié)，為再認或回憶提供條件；再認和回憶是過去經(jīng)驗的恢復過程；記憶對個體的心理生活有著極為重要的作用。

　　▲記憶的基本品質(zhì)有：

　　1、記憶的敏捷性；2、記憶的持久性；3、記憶的準確性；4、記憶的準備性。

　　▲思維的基本特征是間接性和概括性。

　　▲根據(jù)思維過程中的憑借物和不同的思維方式，可將思維分為動作思維、形象思維和抽象思維。

　　根據(jù)思維是否遵循的邏輯形式和邏輯規(guī)則，可將思維分為直接思維和邏輯思維。

　　根據(jù)探索答案的不同思維方向，可將思維分為集合思維和發(fā)散思維。

　　根據(jù)思維的主動性和創(chuàng)造性的不同，可將思維分為常規(guī)思維和創(chuàng)造性思維。

　　▲問題的解決分為（發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提出假設、經(jīng)驗假設）三個階段。

　　▲影響創(chuàng)造想象的重要因素有：

　　1、創(chuàng)造動機2、原形啟發(fā)3、積極思維4、靈感。

　　▲情緒和情感包括刺激情景、主觀體驗、表情等內(nèi)容。

　　▲需要主要有3個特點：對象性、緊張性、驅(qū)動性。

　　▲根據(jù)需要的起源，可將需要分為生理需要和社會需要。 根據(jù)需要的對象，可將需要分為物質(zhì)需要和精神需要。 根據(jù)需要的順序，可將需要分為生存需要、享受需要和發(fā)展需要。 根據(jù)需要的表現(xiàn)程度，可將需要分為現(xiàn)實需要和潛在需要。

　　▲需要層次理論是美國心理學家馬斯洛于1943年提出的。他指把人的需要按先后順序和高低層次分為如下5種：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）愛與歸屬需要；（4）尊重需要；（5）自我實現(xiàn)需要。

　　▲動機具有（引發(fā)功能、指引功能、激勵功能）三種功能。

　　▲根據(jù)動機的，可將動機分為：生理性動機和社會性動機。

　　▲能力是作為掌握和應用知識技能的條件并決定活動效率的一種個性心理特征；是完成某種活動的必要條件；能力的強弱決定活動效率的高低；能力能在活動中得到發(fā)展。

　　▲人的能力是多種多樣的，一般可分為：一般能力和特殊能力；再造能力和創(chuàng)造能力；認識能力、****作能力和社交能力。

　　▲氣質(zhì)一般是指人的行為舉止、待人接物、談吐、外貌甚至衣著打扮、文化素養(yǎng)。

　　▲氣質(zhì)表現(xiàn)在心理過程的強度、速度、穩(wěn)定性、靈活性及指向性。

　　▲按照理智、情緒、意志、三者在性格結(jié)構(gòu)中所占的優(yōu)勢，可將人的性格分為理智型、情緒型、意志型。

　　▲人際交往的特點：交流信息、相互認知、相互作用。

　　▲人際交往的作用和意義主要有：獲得信息資料、形成群體規(guī)范、改善人際關(guān)系。

　　▲人際交往的方式按其交往的年形態(tài)，可分為宏觀交往和微觀交往。

　　▲人際交往的特點：

　　1、交流信息2、相互認知3、相互作用。

　　▲良好的人際關(guān)系可分為：協(xié)調(diào)、友好、親熱三個層次。不良的人際關(guān)系分為：不協(xié)調(diào)、緊張、敵對三個層次。

　　▲影響人際關(guān)系建立和發(fā)展的因素：

　　1、興趣、理想、信念、價值觀等方面的一致性；2、距離的遠近；3、交往的頻率；4、需要的互補；5、儀表的魅力。

　　▲人際關(guān)系由認識、情感和行為三個相互聯(lián)系的成分組成的。

　　※以下為本章重點

　　▲房地產(chǎn)經(jīng)紀人在人際交往和人際關(guān)系方面的素質(zhì)包括：①具有一定的面談技巧；②關(guān)心客戶、滿足客戶的興趣和需要；③說服別人的能力；④良好的判斷力；⑤幽默感；⑥豐富的社會關(guān)系。

　　▲一個人的心理壓力容忍與（生理因素、個性品質(zhì)、社會經(jīng)驗）有關(guān)。

　　▲消除心理壓力的黃金準則：

　　1、分清先后—將生活中的真正麻煩事分類；2、事先多考慮如何擺脫麻煩事；3、盡可能的與朋友、同事分擔煩惱；4、自我反省、揚長避短；5、看問題要客觀公正等。