咨詢工程師備考時(shí)間不多了，今天小編又給大家?guī)?lái)一個(gè)考點(diǎn)，掌握之后考試又可以多拿幾分了！快來(lái)一起看看吧！

現(xiàn)代社會(huì)的各大企業(yè)中績(jī)效體系被越來(lái)越多的建立起來(lái)，通過(guò)分析計(jì)算分析各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)我們進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，“平衡計(jì)分卡”的概念也更多的出現(xiàn)在人們的視野中，今天我們一起來(lái)了解一下BSC的相關(guān)知識(shí)。

平衡計(jì)分卡作為一種主要的績(jī)效考核方法被廣泛運(yùn)用于企業(yè)實(shí)踐中，英文名是Balanced Score Card。平衡計(jì)分卡的運(yùn)用，能夠幫助企業(yè)建立“戰(zhàn)略導(dǎo)向”的績(jī)效管理系統(tǒng)，進(jìn)而可以讓企業(yè)管理者能夠?qū)?zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行這四個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行管理，平衡企業(yè)長(zhǎng)期與短期，內(nèi)部與外部的關(guān)系。

在咨詢工程師21版的教材中新增了一節(jié)，專門講解平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡包含了四個(gè)基本特征，分別是：

1)系統(tǒng)性的管理體系;

2)績(jī)效衡量的工具;

3)溝通交流的工具;

4)注重指標(biāo)的因果關(guān)系。

這些特征需要從它具體的內(nèi)容中體現(xiàn)出來(lái)。平衡計(jì)分卡從四個(gè)維度評(píng)價(jià)，分別是財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。這四個(gè)層面之間是層層遞進(jìn)、相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系。

因?yàn)槠胶庥?jì)分卡的目標(biāo)和指標(biāo)來(lái)源于企業(yè)戰(zhàn)略，所以最終目標(biāo)是讓企業(yè)股東獲取足夠的利益。

首先是財(cái)務(wù)層面，需要將公司的各項(xiàng)內(nèi)容轉(zhuǎn)化成具體的財(cái)務(wù)指標(biāo)，這樣股東就可以了解企業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。

其次來(lái)是客戶層面，企業(yè)響應(yīng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)，就需要將產(chǎn)品或服務(wù)賣出去，因此我們需要關(guān)注的是會(huì)提供給客戶什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶的需求有哪些，我們應(yīng)該如何改進(jìn)。

接下來(lái)是流程層面，企業(yè)想要提供出產(chǎn)品或服務(wù)，就需要企業(yè)內(nèi)部通過(guò)一系列的流程運(yùn)作，以確認(rèn)客戶和股東的要求作為起點(diǎn)，改善現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)，滿足客戶和股東要求。

最后一個(gè)是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開各個(gè)方面的提升，對(duì)于員工能力、企業(yè)信息系統(tǒng)等方面的提升，進(jìn)而不斷推動(dòng)產(chǎn)品的質(zhì)量、效率、新產(chǎn)品研發(fā)等方面的改進(jìn)，最終達(dá)到提升銷售額、降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，改善企業(yè)效益。

在各個(gè)層面的考核時(shí)，需要注意五個(gè)方面的平衡關(guān)系，分別是：財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡;企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡;結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)之間的平衡;企業(yè)內(nèi)部群體與外部群體的平衡;先行指標(biāo)(Leading)與滯后指標(biāo)(Lagging)之間的平衡。

理解了這四個(gè)層面后，我們對(duì)于平衡計(jì)分卡在結(jié)構(gòu)上就有了一個(gè)初步認(rèn)識(shí)了。備考咨詢工程師考試的朋友想要了解更多考試相關(guān)的信息，記得關(guān)注建設(shè)工程教育網(wǎng)咨詢工程師欄目。