顧客關系管理應用支持顧客關系生命周期中相應的業(yè)務過程：

　�。�1）營銷。通過數據收集和分析，尋找潛在顧客及獲得新顧客；

　�。�2）銷售。通過有效的銷售流程完成業(yè)務循環(huán)，在此基礎上形成相關的知識管理、接觸及預測管理等；

　�。�3）電子貿易。在互聯(lián)網時代，整個銷售過程應該是迅速、便捷和低成本；

　　（4）服務。處理售后服務及支持問題，使用呼叫中心直至internet網絡的顧客自動服務產品。

　　因此，顧客關系管理是經過合理設計的企業(yè)戰(zhàn)略，用以創(chuàng)建和維持長期的、有利潤的顧客關系，使；企業(yè)的經營活動與顧客要求一致，提供滿足顧客需求的產品。crm技術是流程的關鍵驅動者，它將戰(zhàn)略轉變成業(yè)務結果。