【學員問題】什么是質量要求？

　　【解答】ISO8402認為：質量要求早“針對某一實體的特性，將其需要或把需要轉化為一系列定量的或定性的要求表述出來，以便能實現(xiàn)和檢查。”

　　質量要求應全面反映顧客明確提出的和隱含的需要。為此，在開發(fā)市場與簽訂合同時應盡可能調查、了解和研究顧客的質量要求。另外，質量要求也包括組織內部的要求，因此，上道工序應了解下一工序的要求，企業(yè)管理人員應了解基層班組的要求。為了能準確、詳細地掌握質量要求，在質量管理的各個階段，可對質量要求不斷開發(fā)、細化和更新。

　　質量要求一般應用定量的數(shù)值表述，如公稱值、極值和允差值等；也可以定性表述，但這種定性的質量要求也必須有可對比性和可檢查性。無論是定量還是定性的質量要求都應形成文件，如產(chǎn)品設想報告、產(chǎn)品標準等文件都可表述質量要求。

　　以上內容均根據(jù)學員實際工作中遇到的問題整理而成，供參考，如有問題請及時溝通、指正。