1、掌握質量管理體系的定義和作用質量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意，從而能給組織帶來最大的益處。質量管理體系的作用體現(xiàn)在：（1）質量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會；（2）質量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品。

　　2、掌握質量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關系

　　質量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟領域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。

　　產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求集中歸結為顧客要求，并在規(guī)范中表述。如果提供產(chǎn)品的組織體系不完美，那么規(guī)范本身就不可能始終滿足顧客要求，從而導致質量管理體系要求的產(chǎn)生，作為對規(guī)范中有關產(chǎn)品要求的一種補充。

　　3、了解質量管理體系的方法

　　4、熟悉過程方法的概念

　　5、熟悉質量方針和質量目標的作用

　　6、了解最高管理者在質量管理體系中的作用

　　7、熟悉文件的價值和類型

　　8、了解質量管理體系評價的方法和方式

　　9、了解持續(xù)改進的目的和步驟

　　10、熟悉統(tǒng)計技術的作用

　　11、了解質量管理體系與其他管理體系的關注點

　　12、了解質量管理體系與優(yōu)秀模式的關系