現(xiàn)代組織生產(chǎn)的目的,不是為了自己消費(fèi),而是為了交換。組織提供給顧客,顧客用貨幣匯報(bào)組織,雙方形成交換關(guān)系。雖然也可能有極少數(shù)例外,組織無(wú)償提供產(chǎn)品給顧客,但是顧客雖然未用貨幣予以匯報(bào),卻可能用其他方式(如廣告效應(yīng)、感情)匯報(bào)組織。一個(gè)組織不能沒(méi)有顧客,沒(méi)有顧客的組織就不可能生存。因此,組織是依存于顧客的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,這是組織和顧客之間最基本的關(guān)系。
組織和顧客之間進(jìn)行商品(貨幣是特殊商品)交換,就必然要遵循等價(jià)的原則。受市場(chǎng)供求狀況的制約,交換也可能出現(xiàn)暫時(shí)的“不等價(jià)”,但遲早都會(huì)趨于等價(jià)。從整個(gè)社會(huì)的角度考察,交換的雙方更是完全等價(jià)的。再加上交換雙方是自由的,顧客可以買(mǎi)也可以不買(mǎi),組織可以賣(mài)也可以不賣(mài),這樣就決定了組織和顧客之間的關(guān)系是自由的、平等的。任何一方要凌駕于另一方之上,至少在法律上是不允許的。
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