（一）質(zhì)量信息

　　產(chǎn)品的形成過程中，存在著兩種動力過程：物流和信息流。

　　物流，由原材料等資源輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進行形態(tài)和性質(zhì)變化的過程。

　　信息流，伴隨著物流而產(chǎn)生的，反映了物流狀況的有意義、有價值的言訊或消息。

　　信息流包含：信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。

　�。ǘ�）質(zhì)量信息系統(tǒng)

　　組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動、戰(zhàn)略計劃活動。

　　1、作業(yè)活動：在作業(yè)層上，主要關(guān)注點是收集、驗證并記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息。作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有以下特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化（表格）及高精確度。

　　2、戰(zhàn)術(shù)活動：在戰(zhàn)術(shù)層，主要監(jiān)督和控制業(yè)務活動，有效進行資源管理和測量分析等質(zhì)量信息。戰(zhàn)術(shù)層的信息通常有以下特點：匯總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性、內(nèi)部與外部信息源。

　　3、戰(zhàn)略計劃活動：最高管理者一般會利用管理評審等活動獲得質(zhì)量戰(zhàn)略信息，并確立企業(yè)的質(zhì)量目標（中、長期），因此戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有以下特點：隨機性、異常信息、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化及主觀性。

　　（三）質(zhì)量信息管理

　　1、識別信息需求；

　　2、識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源；

　　3、將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識；

　　4、利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標；

　　5、確保適宜的安全性和保密性；

　　6、評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。