產(chǎn)品的形成中存在著兩種運動過程——物流和信息流。物流是由原材料等資源的輸入轉化成產(chǎn)品輸出而進行形態(tài)和性質(zhì)變化的過程。信息流則是伴隨物流而產(chǎn)生，反映了物流狀態(tài)，并通過它控制、調(diào)節(jié)、改進物流。一個組織的質(zhì)量管理，從某種意義上說，就是要管好這兩個方面的過程。

　　信息流示意圖：信息源一傳遞_接受、處理一反饋

　�。�1）信息源

　　信息源指信號或消息序列的產(chǎn)生者。在質(zhì)量管理信息中，指數(shù)據(jù)或信息的發(fā)出者。信息源可分為內(nèi)部和外部。組織應通過需求分析、收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應能提供以下幾方面的信息：

　　①顧客滿意度的評價；②產(chǎn)品的符合性；

　�、圻^程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢；④糾正、預防措施和持續(xù)改進。

　�。�2）信息傳遞

　　信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源—信道—信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。傳遞要求完整（數(shù)據(jù)完整并可追溯）、準確、及時。從質(zhì)量管理角度來看，“記錄”（闡明所取得的結果或提供完成活動證據(jù)的文件）這個特殊文件是最重要的信息載體。

　�。�3）信息處理

　　信息處理是指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過一定的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。（4）信息反饋

　　信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。二次信息源的質(zhì)量直接影響到新的一次信息源的質(zhì)量及其傳遞。質(zhì)量信息不僅需要及時傳遞，而且要做到及時反饋，才能使信息被利用和共享成為可能。