質量目標從內容上應:
1)建立在組織的質量方針的基礎上,其內容尤其是對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾方面應與質量方針保持一致;
2)包括滿足產品要求所需的內容(如本標準7.1a)所述的內容)。若一個組織提出的質量目標不涉及滿足產品要求的內容,則本標準提出的通過“滿足顧客要求、增強顧客滿意”的目標就不能實現。
對質量目標的其他要求:
1)最高管理者應確保質量目標在組織的相關職能(某項質量目標內容所涉及的職能部門)和層次(與實現某項質量目標有關的不同層次,如管理層、作業(yè)層)得到建立,使質量目標的實現能具體落實,并增加組織對質量目標的可考核性;關鍵是能確保質量目標的落實和實現。
2)質量目標應是可測量的,尤其在作業(yè)層次上質量目標盡可能定量。
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