1．下列質(zhì)量特性哪些是固有特性（　 ）。
　　A．運(yùn)輸公司的貨運(yùn)時(shí)間
　　B．飯店的餐飲費(fèi)用
　　C．空調(diào)機(jī)廠的銷售價(jià)格
　　D．物業(yè)公司的綠化率

　　2．下列屬于固有特性的是（　 ）。
　　A．產(chǎn)品的價(jià)格
　　B．產(chǎn)品的說(shuō)明書
　　C．產(chǎn)品的售后服務(wù)要求
　　D．產(chǎn)品的化學(xué)性能

　　3．根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程，顧客的類型一般包括（　 ）。
　　A．內(nèi)部顧客
　　B．潛在顧客
　　C．外部顧客
　　D．競(jìng)爭(zhēng)者顧客

　　4．下列關(guān)于顧客滿意的論述，哪些是正確的（　 ）。
　　A．顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受
　　B．如果顧客可感知效果超過(guò)期望，顧客就滿意
　　C．如果顧客可感知效果超過(guò)期望，顧客就忠誠(chéng)
　　D．當(dāng)對(duì)顧客的抱怨采取積極措施，可能會(huì)贏得顧客的滿意，乃至產(chǎn)生忠誠(chéng)

　　5．有關(guān)全面質(zhì)量管理的含義的論述是正確的有（　 ）。
　　A．全面質(zhì)量管理以全面質(zhì)量為中心
　　B．建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)
　　C．全面質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理途徑，別無(wú)其他
　　D．將質(zhì)量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)

　　6．質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于（　 ）。
　　A．滿足質(zhì)量要求
　　B．制定質(zhì)量目標(biāo)
　　C．規(guī)定相關(guān)資源
　　D．規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程
　　E．增強(qiáng)滿足