三、質量概念的發(fā)展

　　質量概念發(fā)展主要有：“符合性質量”、“適用性質量”和“廣義質量”。

　　1．符合性質量的概念

　　它以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。

　　2．適用性質量的概念

　　它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。

　　3．廣義質量的概念

　　即質量是一組固有特性滿足要求的程度。

　　4．廣義質量概念與狹義質量概念的對比

　　朱蘭博士將廣義質量概念與狹義質量概念做了比較。

        ----朱蘭“質量管理三步曲”：質量策劃、質量控制和質量改進。

　　例題：“產(chǎn)品”從廣義質量概念應該理解為（   ）
　　A．有形制成品
　　B．硬件軟件和流程性材料
　　C．硬件、服務、軟件
　　D．硬件、服務、軟件和流程性材料

　　四、管理的基本知識

　　1、管理：“指揮和控制組織的協(xié)調的活動”。

　　管理過程包括計劃、組織、領導和控制人員與活動。

　　2、管理職能：

　　管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。

　　（1）計劃： 確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略。

　　計劃有以下三個方面的內容：

　�、傺芯炕顒訔l件。（內部能力和外部環(huán)境）

　�、谥贫�業(yè)務決策。（機會和威脅，優(yōu)勢和劣勢，宗旨方向和目標，環(huán)境）

　�、劬幹菩袆佑媱�。

　�。�2）組織：  確定組織機構，分配人力資源。

　　組織要完成下述工作：

　�、俳M織機構和結構設計；

　�、谌藛T配備，將適當?shù)娜藛T安置在適當?shù)膷徫簧�，從事適當?shù)墓ぷ鳎?/p>

　�、蹎�動并維持組織運轉；

　�、鼙O(jiān)視運轉。

　�。�3）領導：激勵并管理員工，組建團隊。

　�。�4）控制：評估執(zhí)行情況，控制組織的資源。

　　四項管理職能之間的關系從邏輯關系來看，通常是按發(fā)生先后順序，即先計劃，繼而組織，然后領導，最后控制；從管理過程來看，在控制的同時，往往要編制計劃，或對原計劃進行修改，并開始新一輪的管理活動；從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領導是關鍵、控制是手段；四個職能之間是一個相輔相成、密切聯(lián)系的一個整體，不能片面地強調某一職能，而否定其他職能作用。

　　例題：管理的主要職能是（      ）
　　A．計劃
　　B．控制
　　C．檢查
　　D．以上全對