1、質(zhì)量管理體系的的定義

　　在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

　　2、質(zhì)量管理體系的作用質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意，從而能給組織帶來最大的益處。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，這就促使組織持續(xù)地改進其產(chǎn)品、過程和體系，以持續(xù)滿足不斷變化的顧客需求和期望。

　　質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在：

　�。�1）質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。

　�。�2）質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品。

　　3、質(zhì)量管理體系的要求和產(chǎn)品要求

　　質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。

　　產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求集中歸結(jié)為顧客要求，并在規(guī)范中表述。

　　質(zhì)量管理體系建立的不夠完善那么產(chǎn)品要求也就不可能是指滿足顧客的要求。質(zhì)量管理體系的要求是對產(chǎn)品要求的的一種補充。

　　4、質(zhì)量管理體系的方法建立和實施

　　質(zhì)量管理體系以及保持和改進現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：

　�。�1）確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；

　�。�2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

　�。�3）確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責；

　�。�4）確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源；

　�。�5）規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；

　�。�6）應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；

　�。�7）確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施；

　�。�8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。

　　采用上述方法的組織能對其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心，為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織獲得成功。

　　例題：產(chǎn)品要求不是通過那個方法得到的（ �。�
　　A．產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定
　　B．組織最高管理者的規(guī)定
　　C．由法規(guī)規(guī)定
　　D．由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定