一、與傳統(tǒng)的質(zhì)量觀點(diǎn)相比，“零缺點(diǎn)”質(zhì)量管理的四個(gè)觀點(diǎn)（即四個(gè)定理）有什么特色

　�。ㄒ唬� 傳統(tǒng)觀點(diǎn)：質(zhì)量的含義就是（相比較的，相對(duì)而言的）

　　“零缺點(diǎn)”質(zhì)量管理的觀點(diǎn)：質(zhì)量就是符合“要求標(biāo)準(zhǔn)”。這個(gè)要求標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是顧客的要求，標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)是用戶需求的標(biāo)準(zhǔn)。

　　根據(jù)這個(gè)觀點(diǎn)我們知道：提升質(zhì)量的基礎(chǔ)，在于使每一個(gè)人都第一次就把事情做對(duì)。所謂第一次就把事情做對(duì)，是指一次就做到符合要求，因此，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵就在于清楚地把規(guī)則（要求）定好并且消除一切阻礙。在這方面，管理層要做好3項(xiàng)工作：

　　一是制定好對(duì)員工的要求標(biāo)準(zhǔn)；

　　二是提供員工必須的工具、資金、方法（工作程序）；

　　三是盡全力去鼓勵(lì)并幫助員工達(dá)到要求。

　　質(zhì)量的定義，必須是“符合標(biāo)準(zhǔn)要求”。這樣的定義可以使組織的運(yùn)作不再只是依靠意見或經(jīng)驗(yàn)，要組織公司中所有的相關(guān)力量去制定這些要求標(biāo)準(zhǔn)，而不再把精力浪費(fèi)于解決爭(zhēng)議之上。在公司中未經(jīng)討論、論證和批準(zhǔn)，任何人無權(quán)修改標(biāo)準(zhǔn)和要求。無論他是高級(jí)管理者還是普通員工都必須遵守這些標(biāo)準(zhǔn)和要求，否則將受到相應(yīng)的處罰。

　　（二） 傳統(tǒng)觀點(diǎn)：高質(zhì)量來自于檢驗(yàn)、測(cè)試和檢查

　　“零缺點(diǎn)”質(zhì)量管理的觀點(diǎn)：事先防范才是提高質(zhì)量的最有效辦法。

　　檢驗(yàn)是一種既昂貴又不可靠的質(zhì)管方式，檢查、分類、評(píng)估都只是事后彌補(bǔ)。實(shí)際上我們現(xiàn)在做的大部分工作就是在做事后的補(bǔ)救！質(zhì)管最需要的應(yīng)該是預(yù)防，如果沒有錯(cuò)誤存在，就根本不會(huì)發(fā)生疏忽錯(cuò)誤的事情了。

　　所謂預(yù)防，是指我們要事先了解標(biāo)準(zhǔn)和做法即了解行事程序而知道如何去做。因此，我們要組織力量把公司各階層、各部門、各員工的工作程序制定出來，使所有的人都能夠依照相應(yīng)的工作程序第一次就把工作做對(duì)——即必須教會(huì)每一位員工按程序行事，第一次就把工作做對(duì)。必須注意的是所有的工作程序（工藝）在正式使用之前，一定要經(jīng)過嚴(yán)格地（正確性、可行性、可操作性）審查。

　　做好預(yù)防工作的秘訣在于檢查這個(gè)過程，找出每個(gè)可能發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。這是可以做到的，因?yàn)闊o論生產(chǎn)業(yè)或服務(wù)業(yè)，工作程序都可以分為許多段落，每個(gè)段落都應(yīng)該消除這一段落中所產(chǎn)生的錯(cuò)誤。尤其對(duì)重要工序（難度大、易出問題的工序、部門）要進(jìn)行事先預(yù)測(cè)、分析（每個(gè)可能發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)）重點(diǎn)防范、重點(diǎn)監(jiān)控、事前設(shè)定應(yīng)變方案。

　　一定要堅(jiān)持，當(dāng)每一個(gè)工作程序都符合要求時(shí)才能進(jìn)行下一個(gè)步驟。