09年房地產(chǎn)估價(jià)師《經(jīng)營與管理》資料:物業(yè)管理的內(nèi)容
2.業(yè)主和租戶
業(yè)主就是物業(yè)所有者,租戶就是租用物業(yè)的客戶。對(duì)于居住物業(yè)管理來說,物業(yè)公司是受全體業(yè)主委托,對(duì)整個(gè)物業(yè)(如某個(gè)小區(qū))進(jìn)行管理;對(duì)于公共物業(yè)管理來說,物業(yè)公司是受公共物業(yè)業(yè)主委托,對(duì)該公共物業(yè)(如政府某部門辦公大樓)進(jìn)行管理:對(duì)于收益性物業(yè)管理來說,物業(yè)公司是受收益性物業(yè)業(yè)主委托,對(duì)收益性物業(yè)進(jìn)行管理,這里就涉及到對(duì)租戶的管理。開發(fā)教材“物業(yè)資產(chǎn)管理”一章所稱“業(yè)主”一般指“收益性物業(yè)業(yè)主”,所稱“租戶”指“收益性物業(yè)的承租戶”。m.mxjzs.cn
3.物業(yè)管理的內(nèi)容
?。?)制定管理計(jì)劃
1)確立目標(biāo)
2)檢查物業(yè)質(zhì)量狀況
3)形成租金方案和出租策略
4)提出預(yù)算(包括管理費(fèi))
5)簽訂物業(yè)服務(wù)合同
6)物業(yè)管理記錄和控制
?。?)加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳 為使物業(yè)達(dá)到一個(gè)較為理想的租金水平,物業(yè)管理人員還要進(jìn)行市場(chǎng)宣傳工作。這種宣傳一般圍繞著物業(yè)的特性來進(jìn)行,加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳的最終目的是能簽署租賃合約。m.mxjzs.cn
?。?)制定租金收取辦法制定租金收取辦法的目的是盡量減少由于遲付或拖欠租金而給業(yè)主帶來的損失。
?。?)物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù) 良好的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)管理不僅是租戶要求的,也是物業(yè)本身和物業(yè)管理目的所要求的。除應(yīng)租戶要求而進(jìn)行的維修外,還要按時(shí)對(duì)物業(yè)進(jìn)行定期的檢查、維修與養(yǎng)護(hù)。對(duì)租戶就建筑物尤其是內(nèi)部設(shè)備的使用提供指導(dǎo),也是物業(yè)維修計(jì)劃的重要內(nèi)容,使得租戶、業(yè)主、物業(yè)管理人員三方共同承擔(dān)物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。
(5)安全保衛(wèi)保障租戶人身和財(cái)產(chǎn)的安全,是業(yè)主的基本義務(wù)。一方面,建筑物的毀損可能導(dǎo)致租戶生命財(cái)產(chǎn)的損失:另一方面,社會(huì)犯罪活動(dòng)亦會(huì)導(dǎo)致租戶的利益受到傷害。最終會(huì)影響業(yè)主的利益。m.mxjzs.cn
?。?)協(xié)調(diào)與業(yè)主與租戶關(guān)系及時(shí)對(duì)話和溝通是建立業(yè)主、物業(yè)管理人員和租戶三方之間起好關(guān)系的關(guān)鍵。作為專業(yè)人士的物業(yè)管理人員,必須設(shè)法建立三方經(jīng)常溝通的渠道。m.mxjzs.cn
?。?)組織與控制能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期的物業(yè)管理目標(biāo),是物業(yè)管理工作有效與否的標(biāo)志。如果業(yè)主能不過問物業(yè)管理公司的具體工作,而又對(duì)物業(yè)管理人員能及時(shí)處理所遇到的問題抱有信心的話,那物業(yè)管理的組織與控制就是有效的。
- ·一個(gè)整體市場(chǎng)能夠細(xì)分為若干子市場(chǎng),主要是因?yàn)轭櫩托枨蟠嬖诓町愋浴? )
- ·細(xì)分市場(chǎng)就是以消費(fèi)需求的某些特征或變量為依據(jù)區(qū)分具有不同需求的顧客群體。( )
- ·市場(chǎng)趨勢(shì)分析方法中,相關(guān)分析法是運(yùn)用相關(guān)分析的理論判斷。
- ·分析市場(chǎng)趨勢(shì)的三個(gè)步驟中,最后一步是企業(yè)的銷售預(yù)測(cè)。( )
- ·市場(chǎng)最低量與市場(chǎng)潛量間的距離表示需求的市場(chǎng)營銷敏感性。( )
- ·滲透市場(chǎng)是公司決定追求的那部分合格的有效市場(chǎng)。( )
- ·房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查一般應(yīng)從收集二手資料開始。( )
- ·房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查需要收集大量的資料,市場(chǎng)調(diào)查人員在收集資料時(shí)。
- ·競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查和市場(chǎng)營銷因素調(diào)查屬于不可控制因素的調(diào)查( )
- ·充分掌握市場(chǎng)信息,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展的基礎(chǔ)。( )