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房地產(chǎn)估價師 掃碼并回復(fù)房地產(chǎn)估價師進(jìn)群
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房地產(chǎn)估價師考試《經(jīng)營與管理》講義精選（16）

2011-06-08 14：53　　來源：　　字體：大小　　打印 收藏

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　　3.消費者購買決策過程

　　參與購買的角色

　　發(fā)起者

　　影響者

　　決策者

　　購買者

　　使用者

　　購買行為類型

　　習(xí)慣性購買行為

　　尋求多樣化購買行為

　　化解不協(xié)調(diào)購買行為

　　復(fù)雜購買行為

　　購買決策過程（五階段模式）

　　引起需求

　　信息收集

　　方案評價

　　購買決策

　　購后行為

　　【重點】滿意感的度量

　　滿意感是其產(chǎn)品期望和該產(chǎn)品可覺察性能的函數(shù)

　　可覺察性能=期望 滿意
 
　　可覺察性能>期望 非常滿意
 
　　可覺察性能<期望 不滿意

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