四、劣質成本

　　現代質量管理的焦點是在實現顧客滿意目標的同時，取得最佳的財務貢獻，使劣質成本降到最低限度。

　　質量成本不僅發(fā)生在產品實現過程，同樣發(fā)生在支持過程；不僅產品制造或服務提供部門有，同樣其他輔助部門也有。

　　劣質成本組成

　　劣質成本是指不增值的質量成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。確立劣質成本的概念旨在提示人們，不僅要重視降低非符合性成本，也要關注減少符合性成本中的不增值的部分。只有這樣才能降低質量成本以及整個運行的資源成本。

　　劣質成本也可以通過以下分類來分析：

　　總之，劣質成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進項目。因為理想的改進項目必須是：在成本節(jié)省方面有潛力；目標十分重要；顧客最關心的問題；牽涉到關鍵過程輸出變量的有關問題等等。

　　如果能夠根據劣質成本項目金額的大小，制作排列圖，然后制定改進的優(yōu)先順序，將是十分有效的。

　　劣質成本分析步驟

　　六西格瑪管理的觀點認為，質量差錯率越小質量水平越高，其預防成本曲線會下移。隨著質量水平的提高，由3西格瑪一6西格瑪水平，損失成本下降，預防和鑒定成本也在下降（曲線下移）。造成總質量成本降低的最好方法是降低劣質成本。

　　例題：某企業(yè)推行劣質成本管理，經過統(tǒng)計，AB兩產品顧客退貨損失200萬，實施產品改進的策劃方面的費用共花費了10萬元，（其中A產品花費了4萬元，B產品花費了6萬元），A改進產品上市成功，B產品還要進一步改進；為此，對B產品進行顧客調查，花費了2萬元；并對供應商進行認證，費用5萬元；產品改進檢驗費3萬元；該企業(yè)在這兩個產品的工廠實施內部審核，內部審核費用2萬元，其內部審核的糾正措施費為2萬元；B產品進一步改進的重新設計費用為1萬元。

　　1）產品的預防成本是____萬元；
　　A .12
　　B. 10
　　C . 4
　　D. 17

　　2）符合（合格）性成本是____萬元；
　　A. 23
　　B. 22
　　C. 17
　　D .16

　　3）非符合（合格）性成本是_____萬元
　　A. 200
　　B .202
　　C. 201
　　D. 203

　　4）劣質成本是_____萬元；
　　A .200
　　B. 222
　　C. 221
　　D.225