項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購(gòu)考前復(fù)習(xí)指導(dǎo)(171)

    5.2.2服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施——掌握

    （1）服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容

    在項(xiàng)目策劃書(shū)的指導(dǎo)下，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，組織物流項(xiàng)目的實(shí)施。在實(shí)施的過(guò)程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理、費(fèi)用管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、時(shí)間管理，有效控制項(xiàng)目進(jìn)度，提高效率，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。

    （2）保持正常的客戶(hù)關(guān)系

    咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開(kāi)與客戶(hù)保持正常的工作關(guān)系，那么它就必須注意如下各點(diǎn)：

    1）客戶(hù)應(yīng)派人參加咨詢(xún)服務(wù)的工作；

    2）提供咨詢(xún)服務(wù)意見(jiàn)不能脫離客戶(hù)的歷史和現(xiàn)實(shí)情況；

    3）建議的解決方案與客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的能力相協(xié)調(diào)；

    4）解決方案不但能與客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)，也要與客戶(hù)中層意見(jiàn)一致。

    （3）服務(wù)項(xiàng)目反饋

    當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，既要注重客戶(hù)意見(jiàn)的反饋與收集，也要注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)的收集，對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施進(jìn)行總結(jié)，找出存在的不足，以便進(jìn)行改進(jìn)。