第一章 總則

　　第一條 為了維護(hù)家庭裝飾消費者和經(jīng)營者雙方的合法權(quán)益，妥善解決家庭裝飾工程中出現(xiàn)的各種糾紛，根據(jù)國家和北京市有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條 消費者、經(jīng)營者因家庭裝飾工程質(zhì)量發(fā)生爭議，屬于入駐家裝市場企業(yè)，可直接向家庭裝飾市場質(zhì)量管理部門投訴；屬于家裝服務(wù)網(wǎng)的，可向該企業(yè)的質(zhì)量管 理部門投訴。家裝市場和家裝服務(wù)網(wǎng)的企業(yè)，有責(zé)任對被投訴的問題組織調(diào)查、鑒定和仲裁 .

　　第三條 受理投訴的范圍��

　�。ㄒ唬┦芗已b市場統(tǒng)一管理的裝飾企業(yè)所承攬的并經(jīng)市場簽證的家庭裝飾工程。

　　（二）參加家庭裝飾服務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)員企業(yè)并經(jīng)該企業(yè)簽證的家庭裝飾工程。

　�。ㄈ�）采用北京市統(tǒng)一的家庭居室裝飾合同（參考本）的家庭裝飾工程。

　　第二章 解決辦法

　　第四條 解決家庭裝飾工程質(zhì)量糾紛應(yīng)以北京市《家庭裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)定》（試行）及合同中約定的材質(zhì)、工藝、質(zhì)量等級等內(nèi)容為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解。

　　第五條 調(diào)解檢查人員應(yīng)當(dāng)聽取各方的意見，認(rèn)真調(diào)查工程狀況，詳細(xì)填寫現(xiàn)場檢查記錄，分清責(zé)任，提出處理意見，如需返修的應(yīng)書面通知施工單位限期返工或維修。 施工單位應(yīng)當(dāng)按照調(diào)部門提出的意見，向消費者提出返修計劃，并交質(zhì)檢部門備案。 調(diào)解結(jié)束或返修合格后，投訴方、被投訴方、檢查或調(diào)查人員三方簽字。

　　第六條 入駐家裝市場的家裝企業(yè)應(yīng)與市場質(zhì)量部門簽訂《家庭裝飾工程質(zhì) 量保證協(xié)議書》，交納質(zhì)量保證金。當(dāng)出現(xiàn)工程質(zhì)量問題的企業(yè)拒絕返工維修時，質(zhì)量部門 有權(quán)動用質(zhì)量保證金以維護(hù)消費者權(quán)益，維護(hù)裝飾市場信譽(yù)。

　　第七條 質(zhì)量管理部門對家庭裝飾工程質(zhì)量糾紛調(diào)解無效，爭議雙方均可向 市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會申訴，家裝委員會接受投訴并設(shè)法協(xié)調(diào)。當(dāng)協(xié)調(diào)無效爭議雙方可 通過以下途徑解決：

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

　�。ǘ�）向人民法院提起訴訟。

　　第三章 其它爭議的解決辦法

　　第八條 工期延誤問題��

　�。ㄒ唬┮蚴┕�單位原因造成的工期延誤，管理部門應(yīng)當(dāng)要求施工單位增加施工力量，及時供應(yīng) 材料，合理安排工序。

　�。ǘ�）消費者應(yīng)當(dāng)積極配合施工單位，提供施工所需的條件，保證施工順利開展。

　�。ㄈ�）家庭裝飾工程合同中有明確規(guī)定工期延誤的違約責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同規(guī)定的違約 條款來處理工期延誤的糾紛。

　　第九條 拖欠工程款問題

　�。ㄒ唬┫�費者應(yīng)根據(jù)合同約定，按期向施工單位支付工程款，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　（二）消費者無力支付工程款或故意拖欠工程款時，經(jīng)市場或企業(yè)管理部門同意，施工單位可 暫停施工。

　　第十條 企業(yè)與消費者因家庭裝飾工程引發(fā)的刑事案件由公安機(jī)關(guān)處理。

北京市建筑裝飾協(xié)會
一九九八年十月