質量管理的十三項步驟和八項原則

　　為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，使組織獲得成功。組織為實現(xiàn)質量目標，應遵循以下八項質量管理原則。

　　原則1：以顧客為中心

　　組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

　　1、組織實施本原則的主要利益

　　2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施3、本原則在標準中的體現(xiàn)

　　原則2：領導作用

　　領導將本組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。

　　1、組織實施本原則的主要利益

　　2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標準中的體現(xiàn)

　　原則3：全員參與

　　各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。

　　1、織實施本原則的主要利益

　　2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標準中的體現(xiàn)

　　原則4：過程方法

　　將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

　　過程方法的原則不僅適用于某些較簡單的過程，也適用于由許多過程構成的過程網(wǎng)絡。在應用于質量管理體系時，2000版ISO9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量、分析與改進作為體系的四大主要過程，描述其相互關系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業(yè)績。

　　1、實施本原則的主要利益

　　2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標準中的體現(xiàn)

　　原則5：管理的系統(tǒng)方法

　　針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

　　ISO/DIS9000的3.3列出了建立和實施質量管理體系的十三個步驟：

　　1、實施本原則的主要利益

　　2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標準中的體現(xiàn)

　　原則6：持續(xù)改進

　　持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。

　　1、實施本原則的主要利益

　　2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標準中的體現(xiàn)

　　原則7：基于事實的決策方法

　　對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。

　　以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學分析時，統(tǒng)計技術是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術可以用來測量、分析和說明產品和過程的變異性。統(tǒng)計技術可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。

　　1、實施本原則的主要利益

　　2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標準中的體現(xiàn)

　　原則8：互利的供方關系

　　通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。

　　供方提供的產品將對組織向顧客提供滿意的產品可能產生重要的影響，一次處理好與供方的關系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意地產品。對供方不能只講控制，不講合作互利。特別對關鍵供方，更要建立互利關系。這對組織和供方雙方都是有利的。

　　1、實施本原則的主要利益

　　2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標準中的體現(xiàn)

　　十三個步驟