在現(xiàn)代質(zhì)量管理的實(shí)踐活動(dòng)中，質(zhì)量管理專家中的核心人物發(fā)揮了積極的作用，正是這些著名質(zhì)量管理專家，如戴明、朱蘭、石川馨等，使人們對(duì)質(zhì)量及質(zhì)量管理有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)質(zhì)量管理的發(fā)展和進(jìn)步產(chǎn)生了巨大影響。

　　1.戴明的質(zhì)量理念

　　戴明（W.E.Deming）是美國(guó)著名的質(zhì)量專家之一。第二次世界大戰(zhàn)后，他應(yīng)邀赴日本講學(xué)和咨詢，對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用。后來(lái)他在美國(guó)傳播在日本十分有效的質(zhì)量管理。1980年，在美國(guó)全國(guó)廣播公司（NBC）的名為"日本可以，為什么我們不能"節(jié)目播出后，戴明便成為美國(guó)在質(zhì)量方面的著名人物。

　　戴明在主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司地管理系統(tǒng)而不在員工。他總結(jié)出質(zhì)量管理14條原則，認(rèn)為一個(gè)公司要想使其產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。戴明的質(zhì)量管理14條原則是：

　�。�1）建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)；

　�。�2）采用新觀念；

　�。�3）停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量；

　�。�4）結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；

　�。�5）持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；

　�。�6）采用現(xiàn)代方法開(kāi)展崗位培訓(xùn)；

　�。�7）發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；

　�。�8）排除恐懼；

　�。�9）消除不同部門(mén)之間的壁壘；

　�。�10）取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)；

　　（11）避免單純用量化定額和指標(biāo)采評(píng)價(jià)員工；

　�。�12）消除影響工作完美的障礙；

　�。�13）開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)；

　�。�14）使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

　　2.朱蘭的質(zhì)量理念

　　像戴明一樣，朱蘭（J.M.Juran）作為美國(guó)的著名質(zhì)量專家，曾指導(dǎo)過(guò)日本質(zhì)量管理。他在1951年出版了《質(zhì)量控制手冊(cè)》（QualityControlHandbook），到1998年已發(fā)行到第五版，改名為《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》（JuranQualityHandbook）。

　�。�1）朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)

　　朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來(lái)源于顧客的需求。在《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》中他對(duì)質(zhì)量的定義是：

　�、儋|(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的"產(chǎn)品特性".

　　②質(zhì)量意味著無(wú)缺陷，也就是說(shuō)沒(méi)有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。

　�。�2）朱蘭質(zhì)量管理三部曲

　　朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過(guò)程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲（即朱蘭質(zhì)量管理三部曲）。

　　3.石川馨的質(zhì)量理念

　　石川馨（IshikawaKaori）是日本著名質(zhì)量管理專家。他是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組（QC小組）的奠基人之一，是將國(guó)外先進(jìn)質(zhì)量管理理論和方法與本國(guó)實(shí)踐相結(jié)合的一位專家。

　　石川馨認(rèn)為，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說(shuō)，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門(mén)質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。

　　他認(rèn)為，全面質(zhì)量管理（TQC）在日本就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理。具體內(nèi)容包括：①所有部門(mén)都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門(mén)的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理。為此，要對(duì)各部門(mén)人員進(jìn)行教育，要"始于教育，終于教育".②全員參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長(zhǎng)、職能人員、工班長(zhǎng)、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)、流通機(jī)構(gòu)、系列公司。③綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)成本管理（利潤(rùn)、價(jià)格管理）、數(shù)量管理（產(chǎn)量、銷量、存量）、交貨期管理。

　　他認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項(xiàng)：①質(zhì)量第一；②面向消費(fèi)者；③下道工序是顧客；④用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話；⑤尊重人的經(jīng)營(yíng)；⑥機(jī)能管理。