質(zhì)量綜合輔導(dǎo)——關(guān)于5S推行的常見(jiàn)問(wèn)題和解答

　　A：5S導(dǎo)入的時(shí)機(jī)如何選擇？與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時(shí)如何處理？

　　B：5S導(dǎo)入時(shí)機(jī)一般不宜選擇生產(chǎn)旺季或有重大事件期間，否則會(huì)影響人力、物力、財(cái)力的投入。如果企業(yè)并無(wú)明顯的淡旺季，則需要在正常生產(chǎn)的同時(shí)，擠出一部分精力推行5S.但要強(qiáng)調(diào)的是，不應(yīng)將生產(chǎn)與5S割裂開(kāi)來(lái)，更不應(yīng)將兩者對(duì)立。5S的推行，其目的是使生產(chǎn)更順暢、更有保證，它對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的強(qiáng)化是結(jié)合在生產(chǎn)過(guò)程中的，并非獨(dú)立于生產(chǎn)活動(dòng)之外。當(dāng)然，部分企業(yè)的狀況是，生產(chǎn)都忙不過(guò)來(lái)，要加班加點(diǎn)，哪來(lái)時(shí)間？這個(gè)問(wèn)題，一方面要分析，為什么忙？是否現(xiàn)場(chǎng)管理混亂？是否效率低下？人員都充分調(diào)動(dòng)了嗎？都積極、準(zhǔn)確地工作了嗎？導(dǎo)入5S正是為了解決這些問(wèn)題。所以，有時(shí)間要做，沒(méi)時(shí)間更要做。另一方面，沒(méi)有什么是停不下來(lái)的，尤其是有問(wèn)題的運(yùn)行。假如你是一名賽車手，比賽過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輪破了，你會(huì)說(shuō)因?yàn)檎�在比賽而沒(méi)時(shí)間換輪胎嗎？

　　A：我是車間5S推行骨干，如何在本車間有效推行5S？

　　B：車間5S骨干即本車間的5S專家，其水平的高低即在很大程度上決定了本車間5S推進(jìn)的成效。

　　因此，車間5S骨干應(yīng)：

　�。�1）努力學(xué)習(xí)5S相關(guān)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)。對(duì)5S的好處深信不疑，對(duì)推行成功持堅(jiān)定信念，以此帶動(dòng)車間的推行工作。

　�。�2）及時(shí)與上級(jí)溝通，反映推進(jìn)情況，爭(zhēng)取上級(jí)的重視與支持。

　　（3）對(duì)推行中遇到的問(wèn)題要有持續(xù)改善的意識(shí)，不要強(qiáng)調(diào)歷史及難處，多想辦法，多出主意。

　　（4）利用宣傳欄、早會(huì)宣講、集中教育、知識(shí)競(jìng)賽等手段教育5S知識(shí)，營(yíng)造良好氛圍。

　�。�5）請(qǐng)推行辦專家到現(xiàn)場(chǎng)診斷、指導(dǎo)，不斷改進(jìn)。

　�。�6）組織員工到推行較好的車間參觀、學(xué)習(xí)，促使大家改變觀念并付諸行動(dòng)。

　　A：5S是否過(guò)于表面化了？比如連水杯怎么擺都要管？

　　B：通常表面的東西蘊(yùn)含著實(shí)質(zhì)。水杯任意擺放，是一時(shí)的方便。但是，尋找起來(lái)是否費(fèi)時(shí)？更何況任意擺放的水杯可能翻倒，對(duì)設(shè)備或材料、產(chǎn)品構(gòu)成影響。將水杯定位、標(biāo)識(shí)，易于取放。其實(shí)質(zhì)不正是“管理”嗎？正如一位老總所說(shuō)，如果我的企業(yè)連水杯都能管理到位，不正是企業(yè)管理水平高的體現(xiàn)嗎？

　　A：我們企業(yè)在ISO9000認(rèn)證之前也推行過(guò)5S，但效果似乎不是很好，為什么？

　　B：原因可能是多方面的。首先需要說(shuō)明的是，5S作為現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，它并不屬于ISO9000體系的一部分。但正因?yàn)?S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，先導(dǎo)入5S管理，提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平，而后再建立ISO9000體系會(huì)有效得多。有些企業(yè)在ISO9000認(rèn)證之前推行5S，但因?yàn)閭?cè)重于ISO9000認(rèn)證，5S推行的時(shí)間較短，宣傳、教育不充分，加上經(jīng)驗(yàn)不足等方面的原因，導(dǎo)致5S管理效果不理想。

　　A：我們車間線也劃了，標(biāo)識(shí)也有，可是員工總是不按規(guī)定擺放或擺放不整齊，怎么辦？

　　B：這樣的情況在很多企業(yè)都有發(fā)生。首先，我們應(yīng)該檢討區(qū)域劃分是否合理，是否便于取用物品或作業(yè)？標(biāo)識(shí)是否清晰、醒目？其次，對(duì)員工都教育了嗎？是否都理解相關(guān)規(guī)定的內(nèi)容？有不同的意見(jiàn)或其他建議嗎？以上兩步確認(rèn)之后，就著重于實(shí)施了。對(duì)于理解不透而違反規(guī)定的，主要進(jìn)行教育。而對(duì)于故意違反的決不姑息，應(yīng)嚴(yán)厲批評(píng)甚至處罰。良好的工作習(xí)慣有時(shí)也要靠“壓力”來(lái)養(yǎng)成。當(dāng)然，我們建議先樹(shù)立樣板區(qū)，樣板區(qū)的巨大變化一定會(huì)讓大部分人員積極主動(dòng)地投入到5S的推行中去。

　　A：如何讓大家體會(huì)到5S的好處，然后參與到5S活動(dòng)中？

　　B：宣傳可以對(duì)觀念造成沖擊，教育可以學(xué)到一定的知識(shí)，更何況5S基本出發(fā)點(diǎn)還是要從方便自己的日常工作出發(fā)來(lái)進(jìn)行整理、整頓工作。但是，如果沒(méi)有參與到5S活動(dòng)中，是無(wú)法真正體會(huì)到5S的好處的。所以應(yīng)該先“動(dòng)起來(lái)”，然后總結(jié)，再繼續(xù)深化。筆者就曾聽(tīng)到過(guò)一位維修部的員工帶點(diǎn)兒炫耀地說(shuō)：“我現(xiàn)在可以很輕易地就找到我要找的零部件了。”而在此之前，他卻是一位認(rèn)為5S給他帶來(lái)“額外”負(fù)擔(dān)而堅(jiān)決不行動(dòng)的人。

　　A：5S帶來(lái)那么多“額外”的工作，又沒(méi)有增加工資，怎么提高積極性？

　　B：首先，5S并非“額外”的工作，而是現(xiàn)場(chǎng)管理必不可少的工作。只不過(guò)過(guò)去積累下來(lái)的問(wèn)題太多，難以一下全部改善，這當(dāng)然要花一定的時(shí)間、精力去解決，這方面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予大力支持。在推行的初期可以適當(dāng)?shù)脑O(shè)立一些獎(jiǎng)項(xiàng)，比如優(yōu)勝獎(jiǎng)、創(chuàng)意獎(jiǎng)等，激發(fā)員工參與意識(shí)。此外，5S的有效推行，在提高工作效率、減少差錯(cuò)、營(yíng)造良好工作環(huán)境方面將產(chǎn)生良好的作用，大家的積極性也會(huì)被激勵(lì)起來(lái)。

　　A：有員工認(rèn)為，我們的工作環(huán)境就這個(gè)條件，想干凈就不用干活了！怎樣說(shuō)服他們？

　　B：在推行過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，觀念的改變比實(shí)際行動(dòng)還難。所謂“人造環(huán)境，環(huán)境育人”，我們必須先去改變環(huán)境，才能在好的環(huán)境下培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，而不是順應(yīng)現(xiàn)有的“臟、亂、差”環(huán)境，繼續(xù)效率低下、馬馬虎虎、沒(méi)有質(zhì)量保證地工作。應(yīng)該樹(shù)立“要干好工作，就要整潔有序”的觀念。這里請(qǐng)大家注意這樣一個(gè)例子：在現(xiàn)代超市里的生鮮市場(chǎng)購(gòu)物，心情舒暢之余，過(guò)去的菜市場(chǎng)里的許多不良習(xí)慣隨之消失了。

　　A：“整理”被許多員工理解為“扔?xùn)|西”，正確嗎？

　　B：這樣的理解不恰當(dāng)。整理階段要求區(qū)分“要”與“不要”物，判斷基準(zhǔn)是：有無(wú)必要保留在現(xiàn)場(chǎng)。即便是“不要”物，也不能簡(jiǎn)單的“一扔了之”，而要按規(guī)定的流程處理。當(dāng)然，有些員工經(jīng)過(guò)整理，工具柜、辦公桌騰出了很多空間，表明實(shí)際需要的工作物品是有限的。而并不是少數(shù)人所懷疑的那樣：扔掉了或藏起來(lái)了。

　　A：“三定”原則很好理解，但實(shí)施起來(lái)比較困難，為什么？

　　B：“三定”即定點(diǎn)、定容、定量。實(shí)施比較困難的原因是，這是實(shí)踐性比較強(qiáng)的原則。要求雖然簡(jiǎn)單，但需要相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。比方說(shuō)，定點(diǎn)時(shí)要考慮場(chǎng)地的規(guī)劃，生產(chǎn)流程，物料搬運(yùn)的距離等。定容時(shí)要考慮空間的利用，取用的方便，標(biāo)識(shí)的方法，目視管理的需要，安全因素及投入資金等。定量則更要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際來(lái)確定最大量、最小量。所以，只有充分考慮現(xiàn)場(chǎng)管理的需要，進(jìn)行周密的調(diào)查分析，才能很好實(shí)施“三定”原則。

　　A：有些部門擔(dān)心本單位廠房破舊、機(jī)器較落后、辦公設(shè)施較差等影響評(píng)分，怎樣平衡？

　　B：這里需要說(shuō)明，成功實(shí)施5S的企業(yè)確實(shí)給人整潔、明亮的感覺(jué)，但并不是說(shuō)5S必須建立在很好的硬件設(shè)施基礎(chǔ)上。事實(shí)上，5S推進(jìn)過(guò)程中進(jìn)行評(píng)分時(shí)，我們更強(qiáng)調(diào)的是“軟件”——即管理內(nèi)容上的東西。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，辦公桌雖然舊些，擦得干凈不會(huì)扣分；但好的辦公桌，有灰塵則要扣分。而且，為了評(píng)分更合理，會(huì)根據(jù)具體情況設(shè)定評(píng)分加權(quán)系數(shù)從困難度、面積、人數(shù)等幾個(gè)方面加以調(diào)整，保證評(píng)分的合理性。

　　A：5S有無(wú)固定的模式？

　　B：這是在推行5S的過(guò)程中常遇到的問(wèn)題。在很多的企業(yè)，許多員工甚至包括一部分中層領(lǐng)導(dǎo)干部在推行的初期都有這樣的要求：你就告訴我們這應(yīng)該怎么擺，這應(yīng)該怎么放，這應(yīng)該怎么做就可以了，以后我們就這么保持就行了。但實(shí)際上5S沒(méi)有固定的模式，套用一句話“只有更好，沒(méi)有最好”。5S的根本就是提高員工的素質(zhì)，讓每位員工參與到現(xiàn)場(chǎng)的自主管理中來(lái)，不斷地提升和改善現(xiàn)場(chǎng)的管理水平，而不是機(jī)械的執(zhí)行命令，被動(dòng)地做事。在5S推行的開(kāi)始階段，我們會(huì)根據(jù)企業(yè)的具體情況，提一些改進(jìn)建議，到后期就是要培養(yǎng)員工的自主改善意識(shí)，根據(jù)企業(yè)的具體情況，采取不同的措施。

　　A：在目視管理中要求做那么多的標(biāo)識(shí)，有必要嗎？

　　B：有必要，目視管理的目的就是讓大家能一目了然地看到現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)，如果標(biāo)識(shí)不清楚，怎樣能達(dá)到這個(gè)目的？試想一下當(dāng)你到達(dá)一個(gè)陌生的城市的時(shí)候，你是根據(jù)什么找到你要去的地方的？是不是拿著地圖，對(duì)著路名，找到門牌的？或許你會(huì)回答我：我乘車去；可是你別忘了，當(dāng)你上了車，司機(jī)也會(huì)問(wèn)你去哪里，如果他不知道，他還會(huì)問(wèn)你地址。真的無(wú)法想象：如果一個(gè)城市沒(méi)有路標(biāo)，沒(méi)有門牌，初到那里的人會(huì)怎樣。目視管理中的標(biāo)識(shí)的作用也就是讓大家能一眼就能知道我要去取的東西在哪里，我要把東西放在哪里？現(xiàn)在設(shè)備的狀態(tài)是否正常等等，絕對(duì)不是多余，也絕對(duì)不是為了好看。