質(zhì)量管理培訓內(nèi)容包括如下三個方面：

　　1、質(zhì)量意識教育

　　提高質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的前提，而領導的質(zhì)量意識更直接關系到企業(yè)質(zhì)量管理的成敗。因此，質(zhì)量意識教育被視為質(zhì)量培訓的首要內(nèi)容。

　　質(zhì)量意識教育的重點是要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義；其工作結(jié)果對過程、產(chǎn)品甚至信譽的影響；以及采用何種方法才能為實現(xiàn)與本崗位直接相關的質(zhì)量目標做出貢獻。

　　質(zhì)量意識教育的內(nèi)容可包括：質(zhì)量的概念，質(zhì)量法律、法規(guī)，質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用，質(zhì)量責任等。

　　2、質(zhì)量知識培訓

　　知識培訓是質(zhì)量管理培訓內(nèi)容的主體，組織應對所有從事與質(zhì)量有關工作的員工進行不同層次的培訓。在識別培訓需要的基礎上，應本著分層施教的原則。

　　3、技能培訓

　　技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專業(yè)技術和操作技能。技能培訓是質(zhì)量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。

　�。ǘ�）質(zhì)量教育培訓的范圍

　　質(zhì)量培訓的范圍應包括組織自高層領導到一線員工的所有人員。

　　如果按層次和職能分，質(zhì)量培訓可分為高層管理者培訓、管理人員和關鍵崗位的員工培訓、特殊職能部門人員培訓和廣泛的基礎培訓。

　　（三）質(zhì)量教育培訓的實施

　　國際標準化組織于2001年發(fā)布了《IS010015質(zhì)量管理  培訓指南》國際標準，該標準作為ISO 9000族標準的組成部分，為質(zhì)量培訓系統(tǒng)的開發(fā)、實施、保持、改進提供了詳細的指南。

　　根據(jù)該標準，組織選擇、實施培訓一般包括四個階段的活動：確定培訓需求，設計和策劃培訓，提供培訓，評價培訓效果。

　�。ㄒ唬┳R別培訓需求

　　培訓需求的確定是有效培訓的前提。

　　從組織的宏觀層次看，質(zhì)量教育應以組織發(fā)展戰(zhàn)略對于人員意識、知識的潛在需要相聯(lián)系，從微觀層次看，質(zhì)量培訓應針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進行。計劃中的每一項培訓應適合于特定的需求或發(fā)展目標。

　　培訓需要可來自組織戰(zhàn)略和過程的變化、新技術應用、人員轉(zhuǎn)崗、特定任務、質(zhì)量體系中的糾正預防措施需要、影響組織生產(chǎn)和服務提供的法規(guī)、標準變化、顧客新的要求、員工個人發(fā)展和職業(yè)生涯設計等等。培訓需求應經(jīng)過評審確認。

　�。ǘ�）設計和策劃培訓

　　培訓設計策劃即根據(jù)培訓需求制定培訓計劃的過程。包括確定培訓內(nèi)容，明確培訓的制約條件，選擇適宜的培訓方式、培訓提供者、培訓資料和培訓時機、為培訓結(jié)果評價和過程監(jiān)督確定準則等。

　�。ㄈ�）提供培訓

　　提供培訓即質(zhì)量教育培訓的具體實施過程。組織對質(zhì)量教育培訓提供過程的管理可分為培訓前、培訓中、培訓后三個階段。

　　（四）評價培訓結(jié)果

　　質(zhì)量培訓的目的是通過系統(tǒng)地改進人員的技能和知識，提升組織產(chǎn)品和服務的價值。前者是培訓的目標，后者是組織的目標。培訓效果評價主要是衡量組織目標和培訓目標是否實現(xiàn)，投資效益如何，著眼于培訓的有效性和效率。

　　培訓結(jié)果的評價應依據(jù)培訓需求和培訓計劃進行，并預先確定評價規(guī)則，在長期和短期兩方面開展。

　　基于短期目標的考慮，應了解學員對有關培訓方式、所有資源和培訓中所獲得的知識技能的情況，評價方式可以是學員自我評價、培訓者訓后評價（考試、考核等）以及管理者跟蹤評價；基于長期的考慮，應評價學員的工作業(yè)績和效率改進程度，可結(jié)合組織工作階段性評價，如半年評價、年度評價等。

　　為了確保質(zhì)量教育培訓按要求管理和實施，提高培訓的有效性，提供過程有效的證據(jù)，組織應制定形成文件的程序，由勝任的人員對上述培訓四個階段所有過程進行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題，應采取糾正預防措施，改進培訓過程，或在確認培訓有效性的基礎上，及時更新人員能力記錄。