公司外包的網(wǎng)站出了問題，身為公司信息部門主管的何經(jīng)理最近有點煩。

　　何經(jīng)理所在的公司是一家制造行業(yè)的民營企業(yè)，主要生產(chǎn)管件、軸承等產(chǎn)品，由于地處東南沿海，何經(jīng)理的老板對于信息化很重視，眼看著一個個行業(yè)類網(wǎng)站如雨后春筍般建立起來，何經(jīng)理的老板也想通過電子商務給企業(yè)帶來一些新的銷售渠道。

　　雖然何經(jīng)理所在的公司總體規(guī)模不大，但具體到軸承和管件等產(chǎn)品，這家公司在行業(yè)內(nèi)排名還是很靠前的，因此，在何經(jīng)理建議做一個企業(yè)門戶網(wǎng)站時，老板覺得，那樣還不如直接做一個行業(yè)網(wǎng)站，只針對軸承行業(yè)。這樣一來，不僅可以幫助自己的企業(yè)拓展業(yè)務，還能幫助同類企業(yè)。何經(jīng)理的老板甚至還在想，行業(yè)網(wǎng)站做得好，說不定會給自己的企業(yè)帶來新的贏利點。

　　不過，何經(jīng)理所在的信息部僅有三個人，除了維護企業(yè)內(nèi)部的IT系統(tǒng)和硬件之外，他們已經(jīng)沒有精力再做一個行業(yè)網(wǎng)站，做網(wǎng)站對于何經(jīng)理來說，也是一個新的領域，他在技術上并不是很強。

　　做專業(yè)的事就要找專業(yè)的人，在網(wǎng)站建設上，何經(jīng)理和老板經(jīng)過多次溝通，決定把網(wǎng)站建設、運營、管理等全部外包，交其他公司或個人處理。

　　但關于域名、空間等的選用，以及關于網(wǎng)站內(nèi)容、版面的策劃，再到對于市場的分析、目標群體的分析等方面，何經(jīng)理他們并沒有太多的想法，他們覺得，既然花了那么多錢，自己就不用投入太多的人力物力了。

　　另外， 何經(jīng)理所在的公司有60%的產(chǎn)品都銷往海外，公司主要針對海外客戶。于是，何經(jīng)理考慮到，一個好的網(wǎng)站就成了一個窗口，向海外客戶展示企業(yè)產(chǎn)品、宣傳企業(yè)理念、維護企業(yè)形象。而且國外不再通過文本的方式進行貿(mào)易，都是利用電子郵件的方式。

　　這樣，網(wǎng)站成了與國外客戶交流、貿(mào)易的最好方式。所以何經(jīng)理在策劃網(wǎng)站建設的時候，決定在做中文網(wǎng)站的同時推出一個英文版。

　　2006年底，公司開始策劃企業(yè)網(wǎng)站，并和國內(nèi)一家提供網(wǎng)站服務的公司簽訂了合同，約定該公司為他們建設一個中英文雙語版網(wǎng)站，并支付了40多萬元的服務費。

　　這家網(wǎng)站服務公司承諾贈送網(wǎng)易、SOHU、TOM等網(wǎng)站的推廣一年，并提供。com的域名一個，期限為三年。

　　可是，由于這家網(wǎng)絡服務公司未按照約定及時進行網(wǎng)站的注冊，就在雙方簽訂合同沒幾天，原來這家公司承諾給何經(jīng)理的。com的域名已經(jīng)被別人搶注。在這種情況下，這家網(wǎng)絡公司并沒有與何經(jīng)理商議變更合同的問題，就擅自為他們注冊了。net的域名，并在該域名下制作網(wǎng)站。

　　不僅如此，網(wǎng)站制作的進度也大大超出了他們最初的承諾，內(nèi)容同樣存在多處不完善的地方，英文版的超鏈接更是拖了半年多才完成。

　　何經(jīng)理原本想通過一個行業(yè)網(wǎng)站推廣自己的企業(yè)，進而為同行們服務，可是，外包的網(wǎng)站建設一波三折，讓何經(jīng)理有些灰心。他開始懷疑當初是不是該建議老板做這樣一個雙語的行業(yè)網(wǎng)站？即使要做，他又該如何做，是不是完全外包給網(wǎng)絡服務公司？

　　本案例所描述的網(wǎng)站外包事項具有良好的出發(fā)點、可取的方法和準確的目標，項目實施之所以出現(xiàn)令人不滿意的地方，根本原因在于雙方存在認識上的差距，表象就是缺乏溝通，沒有開展有效的項目管理。

　　作為一個直接面向市場銷售產(chǎn)品的制造型企業(yè)，規(guī)模不大，而且60%的產(chǎn)品銷到海外，有一個高效的企業(yè)網(wǎng)站是十分必要的，出發(fā)點很正確，目標可以清楚預見。

　　至于是否建立一個行業(yè)網(wǎng)站，要看在軸承生產(chǎn)行業(yè)是否有很專業(yè)的網(wǎng)站。當然，以排名靠前企業(yè)的身份建立一個具有特色的行業(yè)網(wǎng)站也不失為好的想法。在信息部只有3名員工的情況下，服務外包是極其正確的一種策略。即便是本企業(yè)有很強大的信息化建設力量，外圍建設及維護服務往往也是較好的選擇。專業(yè)化的成果只有通過專業(yè)化的服務來獲得。

　　換句話說，在網(wǎng)站建設立項初期，目標和方法都很明確，即服務于全球客戶，從項目管理的角度分析，可能出現(xiàn)的風險應該較低，也許會出現(xiàn)個別難題，但只要有縝密的實施計劃和嚴格的項目管理，潛在的風險都可規(guī)避。其實，單就網(wǎng)站本身建設與維護而言，在企業(yè)信息化項目中其難度相對較低，投資也不大。那么，為什么在企業(yè)網(wǎng)站建設中還是出現(xiàn)了一系列的問題呢？

　　網(wǎng)站建設之所以一波三折，問題主要就出在項目管理方面。項目雖簡單，但并不意味著建設和運營管理一帆風順，從而甲方可以撒手不管。正相反，同樣也需要按照一個標準的信息化項目來進行管理。雖說行業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容復雜度會高于企業(yè)網(wǎng)站，但建設過程大同小異。如果對癥下藥，在建立行業(yè)網(wǎng)站過程中完全可以避免類似情況的出現(xiàn)。具體說來，主要改進如下幾點。

　　甲方零工作量的誤區(qū)

　　網(wǎng)站外包不等同于甲方零工作量。任何項目都需要理清合作各方的工作內(nèi)容，甲方必須主導項目的進展，以滿足各利益相關方的要求。每一個階段都不可能離開甲乙雙方的配合，啟動階段尤其如此。至于域名的注冊與管理，是一件非常簡單的工作。無需耗費太多的人工，不一定外包。

　　如果企業(yè)期望注冊的域名已經(jīng)被搶注，可以買回或者更換成類似的名稱來解決，這不應該成為制約網(wǎng)站開發(fā)的一個重要因素。

　　拒絕松散管理

　　每一個信息化項目都不容松散管理。信息化項目通常會有需求調研、設計、開發(fā)、測試、試運行、上線和維護幾個階段。各階段均應按照項目管理金三角設置專人實時跟蹤、參與、審查和評價其質量、進度，控制資金投入。

　　在關鍵階段，為避免方向性的錯誤和工期嚴重耽誤，現(xiàn)場及時監(jiān)督、指導、討論和糾正不可或缺。何經(jīng)理所在團隊缺乏人力和技術力量，可以考慮委托具有經(jīng)驗的第三方代行其職能。

　　確立正確的方法論

　　該企業(yè)制定的外包策略雖然很正確，但乏于具體實現(xiàn)方法，從而導致大量問題出現(xiàn)。網(wǎng)站建設是一個典型的需求驅動項目，花大力氣摸清需求是成功實施的根本。技術實現(xiàn)、版面設計是專業(yè)網(wǎng)站建設隊伍的強項，但網(wǎng)站的主題、基調、展示思路和內(nèi)容重點只能由企業(yè)自己說了算。

　　何經(jīng)理及其團隊不熟知網(wǎng)站內(nèi)容布局和版面設計在情理之中，但這并不說明他們可以不去協(xié)調、組織整個項目。網(wǎng)站是企業(yè)的信息窗口，良好的需求分析等于成功了一半。如果何經(jīng)理有信心自行組織，在網(wǎng)站設計開發(fā)之前就應在開發(fā)單位的配合下做好。如果沒有自行組織的可能，可以尋找一些專業(yè)的咨詢顧問來代為實施，提出多種可靠方案，最后由何經(jīng)理及其老板選定。

　　把握關鍵控制點

　　有了正確項目實施策略、方法與計劃，余下的工作重點就是把握住關鍵控制點。這實際也是項目管理重要的一部分。例如，前文提及的需求分析確認和版面設計審查等都直接關系網(wǎng)站建設的成敗。

　　另外，英文版的網(wǎng)站對于該企業(yè)來講甚至比中文版意義更加重大，網(wǎng)站開發(fā)隊伍未必在語言翻譯和英文網(wǎng)站布局方面很強，尤其是專業(yè)性很強的領域。因此，英文材料的提交、版式的確定和開發(fā)效果的審核都應該是何經(jīng)理關注的關鍵點。

　　選擇合格的實施隊伍

　　實施隊伍的誠信和服務質量直接影響甲方的參與工作量和項目的成功率。從擅自修改域名這一事實來看，案例中的網(wǎng)站開發(fā)商不值得信賴。工期拖延和內(nèi)容不完善顯示出該開發(fā)商在項目管理和服務品質保障方面很不力。由于缺乏精力和經(jīng)驗，何經(jīng)理的部門無法起到很好的主導作用。

　　良好的開發(fā)商在洞察這些情況以后，應該占據(jù)主動，積極采取措施，及時引導并與何經(jīng)理的團隊溝通，共同尋求每個問題的解決方法以實現(xiàn)合同規(guī)定的目標，而不是消極被動地迂回或放任自流。如果繼續(xù)做行業(yè)網(wǎng)站，可以考慮選擇更好的隊伍。

　　正確評判網(wǎng)站建設成果

　　網(wǎng)站的制作仁者見仁，不能期望短期內(nèi)面面俱到。應以滿足最初定位和持續(xù)攀升的點擊率來評價其優(yōu)劣。在頁面基本框架和展示風格確定的情況下，作為一個制造型企業(yè)應以方便客戶為宗旨，讓網(wǎng)站訪問者最簡單快捷地尋找到想要閱讀的信息或完成網(wǎng)上操作。至于次要的內(nèi)容，可以分步完善和上載。

　　完善配套的管理制度

　　制度是項目良性運作的保障。眾所周知，任何信息化項目不可能由信息部門獨立完成。信息上載、版式調整和內(nèi)容更新等是長期的工作，每個部門必須各司其職、相互配合，才能確保網(wǎng)站的時效性和生命力。內(nèi)容不齊全，責任主要在于甲方。網(wǎng)站欄目設計與調整技術上不困難，只要有需求就可以實現(xiàn)。如果有了欄目，缺少內(nèi)容，何經(jīng)理應該通過制度和老板這兩個利器調動大家的積極性，及時準確提交或者上載有關的信息。如果建設行業(yè)網(wǎng)站，該企業(yè)是領頭羊，更應該在產(chǎn)品信息、行業(yè)文化方面及時更新內(nèi)容，起到風向標的作用，而不能一味的認為是網(wǎng)站建設方的問題。